В 2017 году в Управление Роспотребнадзора поступило более 300 жалоб на транспортные услуги

В 2017 году в Управление Роспотребнадзора поступило более 300 жалоб на транспортные услуги

В 2017 г. в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и его территориальные отделы поступило 302 обращения потребителей транспортных услуг, из них:

- на автотранспорт – 122;

- на воздушные перевозки – 160,

- по другим перевозкам – 20.

                      Проблемные вопросы, которые поднимаются гражданами в обращениях:

21% – ненадлежащее качество оказываемых услуг, нарушение сроков предоставления услуг;

31% – отказ в удовлетворении гражданско-правовых требований (возмещение ущерба и т.д.);

9% – завышение тарифов, цен, иное нарушение порядка начисления платы за услуги; 

15% – о законности осуществления деятельности исполнителем (отсутствие государственной регистрации, лицензии и пр.); 

8% – навязывание дополнительных платных услуг;

15% – ненадлежащее информирование об исполнителе, оказываемых услугах (в т.ч. об основных потребительских свойствах, сроках, цене и пр.);

1 % – нарушение порядка предоставления льгот и преимуществ.

Всем потребителям были даны разъяснения действующего законодательства, механизм самозащиты прав гражданско-правовым путем в судебном порядке.

С целью рассмотрения вопросов, поставленных в обращениях граждан, проводятся проверки, административные расследования.

Всего в 2017 году специалистами Управления и территориальных отделов проведено 43 контрольно-надзорных мероприятия, из них по 34 выявлены нарушения требований действующего законодательства РФ. Удельный вес мероприятий с нарушениями составил 79%.

В ходе проверок выявлено 166 нарушений пунктов нормативно-правовых актов, что в среднем составляет 3,8 нарушения на 1 мероприятие по контролю.

При проведении надзорных мероприятий должностные лица выявляли нарушения в области защиты прав потребителей:

44,4% - нарушения, связанные с порядком предоставления услуг;

  25% - нарушения в области предоставления информации;

  30,6% - иные нарушения (в том числе против порядка управления).

Управлением Роспотребнадзора и территориальными отделами в 2017 году вынесено 36 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 212 тыс. рублей.

Необходимым условием проведения внеплановой проверки по жалобе гражданина является его предварительное обращение за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и подтверждение факта, что обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены (пп. "в" п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля". Из-заотсутствия в поступивших обращениях сведений предварительного претензионного порядка с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъектупровести внеплановые проверки в отношении исполнителей транспортных услуг было невозможно.

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области не ограничивается исключительно мерами административного воздействия.

Ирбитским отделом Управления подан иск в интересах неопределенного круга лиц к Муниципальному унитарному автотранспортному предприятию «Трэффик» о возложении обязанности довести до потребителей необходимую и достоверную информацию на остановочных комплексах. Судом исковые требования удовлетворены в полном объеме.

Талицким отделом подано исковое заявление в защиту интересов неопределенного круга лиц к МУП «Автоперевозки» о возложении обязанности довести до потребителей необходимую и достоверную информацию на остановочных комплексах, а также в разовых проездных билетах. Судом исковые требования удовлетворены в полном объеме.

Североуральским ТО подано исковое заявление в защиту интересов неопределенного круга лиц к МУП «Ивдельское пассажирское автотранспортное предприятие» о  возложении обязанности довести до потребителей необходимую и достоверную информацию на остановочных комплексах, а также в разовых проездных билетах. Дело не рассмотрено.

При рассмотрении обращений граждан Управлением в адрес перевозчиков направлялись предложения о добровольном удовлетворении требований потребителя гражданско-правового характера.

Специалисты надзорного органа принимают участие в судебном процессе  для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции.

  С целью получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, правовой помощи в подготовке претензий и исков, потребители могут обращаться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

 
По теме
В результате рассмотрения материалов УФСБ по Свердловской области выявлен факт нарушения требований к сетям и средствам связи для проведения оперативно-разыскных мероприятий при оказании услуг местной телефонной связи,
24.01.2018
О работе государственного информационного ресурса в сфере защиты потребителей - Администрация Верх-Исетского района 22 января 2018 Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге напоминает горожанам о том, что с 2016 года функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП),
22.01.2018
 
Более 600 потребителей услуг связи обратились с жалобами в Управление Роспотребнадзора в 2017 году  Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области проанализированы результаты надзора за соблюдением законодательс
19.01.2018
«УБРиР» вновь оштрафован за нарушение прав потребителей Нижнетагильским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по обращению гражданина была проведена проверка в отношении ПАО КБ «Уральский банк ре
19.01.2018
фотография: екатеринбург.рф. В пятницу, 16 ноября, глава Екатеринбурга Александр ВЫСОКИНСКИЙ провёл встречу с представителями консульских учреждений, аккредитованных в столице Среднего Урала.
16.11.2018 Вечерний Екатеринбург
В выпуске: - прокуратура проводит проверки соблюдения федерального законодательства при организации питания в школах г. Екатеринбурга: первые итоги; - в г. Верхняя Салда прокуратура защитила права пенсионерки,
17.11.2018 Прокуратура
фотография: екатеринбург.рф. На прошедшем 14-15 ноября в Екатеринбурге третьем Общероссийском форуме «Города России 2030: цифровое будущее» завершающим мероприятием стала панельная дискуссия,
16.11.2018 Вечерний Екатеринбург
В полиции Екатеринбурга объяснили действия своих сотрудников, вытолкавших мать с ребенком от театра - e1.Ru В пресс-группе УМВД заявили, что полицейские «предложили женщине выбрать другой путь» Сегодня во время эстафеты огня Универсиады в Екатеринбурге полицейские вытолкали женщину с ребенком на тротуар противоположной стор
18.11.2018 e1.Ru
Подушки безопасности: с ремнем или без ремня? - Администрация Верхняя Пышма Источник: ГИБДД МО МВД России Верхнепышминский Многие водители считают, что если в автомобиле есть подушка безопасности, пристегиваться ремнем не обязательно.
16.11.2018 Администрация Верхняя Пышма
Корреспонденты «Комсомолки» разбирались, зачем нам такие мигранты [инфографика] Александр РОГОЗА Семен ЕЛЕНИН Николай Греку, Раду Кэлугэрян, Влад Мокану, Ион Крихан, Сергей Ончу и еще полдюжины фамилий.
17.11.2018 КП Екатеринбург
Первое заседание суда состоится в Нижнем Тагиле 22 ноября Лев Истомин Отбывающий за жестокое убийство жены уральский фотограф Дмитрий Лошагин обратился в суд с иском против родителей Юлии Прокопьевой,
17.11.2018 КП Екатеринбург
фотография: отдел полиции №9 УМВД России по городу Екатеринбургу. В Екатеринбурге разыскивается скрывшаяся от следствия Анна Сергеевна Аристова, 4.12.1982 года рождения,
17.11.2018 Вечерний Екатеринбург
18 ноября в Екатеринбурге пройдет акция «ВЕЧЕР МУЗЕЕВ». В Литературном квартале в этот таинственный и необыкновенный вечер вас ждут театрализованные «читки», экскурсии по старинным особнякам уральских писателей,
16.11.2018 Объединенный музей писателей Урала
Конкурс проводит ассоциация «Форум доноров» - УрФУ им. Б.Н.Ельцина Всего организаторы регионального исследования отметили заслуги 15 компаний Сегодня в Уральском федеральном университете сразу после открытия Форума академического фандрайзинга прошла церемония награждения победителей пер
17.11.2018 УрФУ им. Б.Н.Ельцина
news_2018-11-15_003 - Газета Серовский рабочий Международный день недоношенных детей. Международный день студентов. День участковых уполномоченных полиции (День участкового).
17.11.2018 Газета Серовский рабочий
Фото предоставлено Центром «Эдельвейс» 11 ноября в детском патриотическом клубе «Ратник» прошла ежегодная международная просветительская акция «Географический диктант».
16.11.2018 Газета Серовский рабочий
Баскетболисты Нижнего Тагила одержали в новом сезоне первую победу в чемпионате Свердловской области - Тагильский рабочий Сегодня в Нижнем Тагиле в спортзале "Старый соболь" сборная города, выступающая в сильнейшей группе чемпионата Свердловской области по баскетболу среди мужских команд, принимала гостей из Березовского.
18.11.2018 Тагильский рабочий
Обыграли чемпиона! - ВК Уралочка «Уралочка-НТМК» во втором туре Суперлиги встречалась с московским «Динамо» - действующим чемпионом страны и сумела одержать победу со счётом 3:0, прервав серию поражений, которая продолжалась почти 5 лет.
16.11.2018 ВК Уралочка
Участники Всероссийской лиги робототехнических соревнований «Робот и я» со своей наставницей.
16.11.2018 Газета Серовский рабочий
Оплачивайте имущественные налоги банковской картой - Администрация Верхняя Пышма ФНС России в пилотном режиме запустила проект, позволяющий физлицам оплачивать имущественные налоги через интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика» с помощью банковской карты.
18.11.2018 Администрация Верхняя Пышма
Пенсионное обеспечение инвалидов - Администрация Верхняя Пышма Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Свердловской области напоминает, что по линии Пенсионного фонда Российской Федерации предоставляется значительная часть мер государственной поддержки инвалидов в России.
17.11.2018 Администрация Верхняя Пышма
20 ноября в поселке Семь Ключей Железнодорожного района будет прекращена подача электроэнергии.
16.11.2018 Железнодорожный район Екатеринбурга