«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта

Фото: www.ekburg.ru

Федеральный проект «Бережливая поликлиника» в конце августа стартовал в поликлинике Центральной городской больницы № 2, расположенной на территории Верх-Исетского района (улица Московская, 2).

Помимо этого медицинского учреждения, пилотной площадкой проекта в Екатеринбурге стала поликлиника Детской городской больницы №  15.

Как рассказала заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической службе ЦГБ №  2 Ольга Мялицына, решение об участии в проекте именно этих поликлиник было обусловлено наличием в них таких проблем, как размещение в нетиповых зданиях (на первых этажах жилых домов) и вместе с тем большое число прикрепленных пациентов.

«Если здание поликлиники новое, с правильной архитектурой, то организовать в нем лечебный процесс проще. Наша поликлиника имеет коридор протяженностью 316 метров и шириной менее 2 метров, без вентиляции, с плохим освещением. Общая площадь поликлиники - 1 тысяча 200 квадратных метров, и на ней располагаются все специалисты. Больница обслуживает 150 тысяч человек, наша поликлиника - 56 тысяч. При этом к терапевтам идут 56 тысяч, а к узким специалистам - все 150 тысяч. Потому что, например, хирурги, гастроэнтерологи принимают только здесь. Все это создает медицинским работникам определенные трудности в организации рабочего процесса и обслуживании горожан», - объяснила Ольга Мялицына.

«Нас пригласили в Москву, где в числе представителей из 20 российских регионов мы прошли обучение методам бережливого производства. С их помощью можно оптимизировать процессы. Никому не нравится сидеть в очереди. Поэтому наша задача была - просчитать все шаги, чтобы минимизировать очереди или убрать их вообще. Каждый пациент хочет прийти к назначенному времени в нужный кабинет и получить ту помощь, за которой он пришел», - отметила она.

«Мы нашли проблемные моменты конкретно нашей поликлиники - это организация работы регистратуры и офтальмологического кабинета, и начали работу по этим двум направлениям. Поставили цели по регистратуре - сокращение времени пребывания пациента, повышение комфортности и оптимизация маршрута пациента. Раньше у нас не было навигации, и все пришедшие обращались в регистратуру. Сейчас появились цветные указатели, которые существенно экономят время посетителей и облегчают работу регистратуры. Стрелки распределяют потоки больных: красные покажут, куда идти при неотложном состоянии, желтые - если пациенту требуется флюорография, зеленые укажут направление к Центру здоровья», - рассказала Ольга Мялицына.

Одной из основных проблем регистратуры были очереди. Много лет в поликлинике была типовая регистратура - помещение со большими стеллажами карточек за матированными окнами. Регистратор работал с посетителем, общался с ним через окошко, потом искал карточку, записывал на прием, заполнял необходимые документы и отправлял пациента к врачу. При этом доставка карточки в кабинет врача также была включена в обязанности регистратора. Также он отвечал на телефонные звонки. «Мы дали регистраторам шагомеры. Оказалось, что за смену каждый из них делает 5 тысяч 200 шагов. От стола до стеллажа, от стеллажа до стола, от стола до кабинета врача и обратно…Огромная потеря времени. Но ведь регистратор нужен для того, чтобы записать больного на прием, а не для того, чтобы ходить по поликлинике. Мы поняли, что функции можно разделить. Нам сделали ремонт в регистратуре, и она стала открытой, нет окон», - рассказала заместитель главного врача.

Регистратор теперь не отвечает на телефонные звонки: создан единый колл-центр, где идет запись к врачам всех поликлиник.

Стеллажи для карточек специалисты убрали из регистратуры и вынесли их в другое помещение - картохранилище, и там работает другой регистратор. Он занимается подбором карт, приведением их в порядок. И есть еще один сотрудник - картоноша, который доставляет карту в кабинет врача.

Количество регистраторов при этом не изменилось, просто произошло разделение функций. Все 15 регистраторов поликлиники прошли обучение неконфликтному поведению, что имеет огромную важность при общении с пациентами.

Кроме того, в поликлинике появилась маршрутизация, появился стенд, где написано, куда можно попасть, минуя регистратуру. Первый пункт - это кабинет неотложной помощи. В нем принимают жителей с высокой температурой - им больше не придется стоять в очереди в регистратуру и сидеть перед кабинетом врача вместе с остальными пациентами. Если человеку плохо, поставят укол, снимут гипертонический криз, выпишут больничный лист.

Второе направление - организация работы врача-офтальмолога. «В поликлинике неплохая укомплектованность этими специалистами, но, тем не менее, пациенты сидели в очереди. У нас дефицит кабинетов и площадей, поэтому в одном кабинете вынуждены были вести прием три офтальмолога. С ними работали три медсестры, у них три пациента - это уже 9 человек, которые одновременно присутствовали в кабинете. Возраст пациентов - старше 60 лет, соответственно, имеются проблемы со слухом. Приходится говорить погромче. В результате - постоянный гул, шум, а это тяжело и для пациентов, и для сотрудников. Мы пошли по сценарию работы Микрохирургии глаза и разделили врачей и медсестер по разным кабинетам. Те и другие являются дипломированными сертифицированными специалистами, каждый в своей области. Медсестры выполняют 50  % работы на приеме: проверяют остроту зрения, подбирают очки, измеряют внутриглазное давление, поля зрения, оформляют документы. Они готовят пациента, затем он переходит в кабинет к врачу, который осматривает его, ставит диагноз, назначает лечение, а к медсестре заходит следующий пациент. И все три офтальмолога теперь работают именно так», - говорит Ольга Мялицына.

«А еще мы изменили расписание, - рассказывает она. - Потому что была проблема с неотложными больными, которых необходимо принять. А талоны все розданы. Мы увеличили интервал приема с 15 до 18 минут. Дополнительные три минуты дали возможность принимать этих больных без ущерба для всей очереди. Люди, записанные заранее, гарантированно попадают в свое время. Кроме того, проанализировав, мы поняли, что вторая половина дня менее загружена, и изменили расписание, сделав вечерние смены. Теперь один из офтальмологов ведет прием во вторую смену, а два - в первую».

При входе в поликлинику посетителей встречают портреты участковых врачей, а номера кабинетов теперь размещены не только на двери, но и перпендикулярно на стенах - так, что их видно издалека. Это, а также новые таблички и указатели позволят пациентам определить, где находится нужный им специалист, намного быстрее.

Все эти нововведения имеют две задачи - удобство пациентов и рациональная организация труда сотрудников.

Текст и фото предоставлены Администрацией Верх-Исетского района (телефон +7 (343) 376-89-15)



Последние новости Свердловской области по теме:
«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта

«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Ekburg.Ru
«Бережливая поликлиника»: ЦГБ № 2 - пилотная площадка федерального проекта - Екатеринбург
Федеральный проект «Бережливая поликлиника» в конце августа стартовал в поликлинике Центральной городской больницы № 2, расположенной на территории Верх-Исетского района (улица Московская, 2).
11:18 02.10.2017 Ekburg.Ru
- Екатеринбург
Все нововведения имеют две задачи - удобство пациентов и рациональная организация труда сотрудников.
10:36 02.10.2017 Администрация г. Екатеринбург
 
По теме
Ремонт больницы № 23: о планах и текущей работе - Орджоникидзевский район Екатеринбурга Центральная городская клиническая больница № 23 значит для Орджоникидзевского немало – как современное медицинское учреждение и как уникальный памятник архитектуры.
09.10.2017
 
«Диагноз» ставит доктор Болтасев. Интервью с главврачом Серовской городской больницы - Газета Серовский рабочий О состоянии медицинского обслуживания населения Серовского городского округа, путях решения «больных» проблем, перспективах здравоохранения – наш разговор с главным врачом Серовской городской больницы (СГБ) Иваном Болтасевым.
24.09.2017
 
Дни открытых дверей прошли в Межрайонной налоговой инспекции №32 по Свердловской области - Администрация Верхняя Пышма 9 и 10 ноября 2018 года в Межрайонной налоговой инспекции №32 по Свердловской области прошла ставшая уже традиционной осенняя всероссийская акция «День открытых дверей» для налогоплательщиков – физических лиц.
19.11.2018
Источник: Пресс-служба проекта «Реализация государственной национальной политики в субъектах Российской Федерации» 13-15 ноября 2018 года в Екатеринбурге проходил обучающий семинар для специалистов Уральского федераль
19.11.2018
Передняя часть Renault полностью разбита - e1.Ru Автомобилисты рассказали, что в месте ДТП трасса покрыта коркой льда Передняя часть Renault полностью разбита Сегодня вечером на трассе Екатеринбург — Серов Renault Logan на скользкой дороге не справился с управлением
18.11.2018 e1.Ru
В апреле Насте исполнилось 14 лет - e1.Ru По его словам, Настя была очень жизнерадостной и активной девочкой В апреле Насте исполнилось 14 лет Днём 17 ноября в одном из подъездов дома № 17 на проспекте Седова нашли тело школьницы.
19.11.2018 e1.Ru
Фото: Дмитрий Суворов, vk.com/incekb - УралИнформБюро Фото: Дмитрий Суворов, vk.com/incekb Сбив человека. Утром 19 ноября в Екатеринбурге на улице Советской произошло незаурядное ДТП: водитель троллейбуса врезался в ларек.
19.11.2018 УралИнформБюро
Корреспонденты «Комсомолки» разбирались, зачем нам такие мигранты [инфографика] Александр РОГОЗА Семен ЕЛЕНИН Николай Греку, Раду Кэлугэрян, Влад Мокану, Ион Крихан, Сергей Ончу и еще полдюжины фамилий.
17.11.2018 КП Екатеринбург
На этой неделе в Екатеринбурге стартует фестиваль «Слова и музыка Свободы — СМС», его хедлайнером станет Дельфин - e1.Ru Рассказываем, куда стоит спешить после работы На этой неделе в Екатеринбурге стартует фестиваль «Слова и музыка Свободы — СМС», его хедлайнером станет Дельфин Очередная рабочая неделя может пролететь совершенно незаметно,
19.11.2018 e1.Ru
Директор «Роскультцентра» Сергей Першин поздравил Яну с победой и вручил награду - e1.Ru А в этом ей помогли вы, читатели Е1.RU Директор «Роскультцентра» Сергей Першин поздравил Яну с победой и вручил награду Екатеринбурженка Яна Кириченко стала лауреатом национальной премии для молодых авторов,
18.11.2018 e1.Ru
фотография: Екатеринбургский музей изобразительных искусств. В Екатеринбургском музее изобразительных искусств (улица Воеводина, 5) сегодня, 18 ноября, в рамках акции «Вечер музеев» можно будет попасть на бесплатную экскурсию.
18.11.2018 Вечерний Екатеринбург
Международный день недоношенных детей. Международный день студентов. День участковых уполномоченных полиции (День участкового).
17.11.2018 Газета Серовский рабочий
Фото предоставлено Центром «Эдельвейс» 11 ноября в детском патриотическом клубе «Ратник» прошла ежегодная международная просветительская акция «Географический диктант».
16.11.2018 Газета Серовский рабочий
Сам спортсмен в Екатеринбург приезжать пока не планирует - e1.Ru Уральская столица стала одним из пяти городов, жителям которых покажут трофей Сам спортсмен в Екатеринбург приезжать пока не планирует Екатеринбуржцы смогут увидеть настоящий чемпионский пояс бойца ММА Хабиба Нурмагомедова,
19.11.2018 e1.Ru
Несмотря на травму, Игорь одержал досрочную победу в поединке - e1.Ru Врачи поставили спортсмену диагноз сильный ушиб ноги Несмотря на травму, Игорь одержал досрочную победу в поединке Сегодня, 18 ноября, в Кишинёве завершился 17-й Абсолютный чемпионат Европы по каратэ Киокусинкай.
18.11.2018 e1.Ru
Сегодня в Нижнем Тагиле в спортзале "Старый соболь" сборная города, выступающая в сильнейшей группе чемпионата Свердловской области по баскетболу среди мужских команд, принимала гостей из Березовского.
18.11.2018 Тагильский рабочий
фотография: khabib_nurmagomedov / instagram.com. Екатеринбуржцы смогут сфотографироваться с поясом Хабиба НУРМАГОМЕДОВА — российского бойца смешанных боевых искусств, действующего чемпиона в лёгком весе.
19.11.2018 Вечерний Екатеринбург
День правовой помощи детям - Служба судебных приставов 20 ноября 2018 года в Управлении Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области пройдет Всероссийский день правовой помощи детям.
19.11.2018 Служба судебных приставов
Несмотря на алкогольную зависимость и слабое здоровье, Евгений Осин продолжал писать песни [видео] Мария РЕМИЗОВА @Maria_Remizova Последние месяцы своей жизни певец Евгений Осин едва передвигался по своей квартире в ц
18.11.2018 КП Екатеринбург
О смерти артиста певице сообщил их общий концертный директор Мария РЕМИЗОВА @Maria_Remizova Новость о внезапной смерти 54-летнего Евгения Осина сильно огорчила, но не удивила его давнюю подругу и коллегу Наталью Штурм.
17.11.2018 КП Екатеринбург
По результатам трех суток народного голосования  по дорогам Каменска-Уральского, требующим ремонта именно в 2019 году, подано  3164 голоса, в том числе  по дорогам Синарского района  1628.
19.11.2018 Администрация Каменск-Уральского
День правовой помощи детям - Служба судебных приставов 20 ноября 2018 года в Управлении Федеральной службы судебных приставов по Свердловской области пройдет Всероссийский день правовой помощи детям.
19.11.2018 Служба судебных приставов
Сам спортсмен в Екатеринбург приезжать пока не планирует - e1.Ru Уральская столица стала одним из пяти городов, жителям которых покажут трофей Сам спортсмен в Екатеринбург приезжать пока не планирует Екатеринбуржцы смогут увидеть настоящий чемпионский пояс бойца ММА Хабиба Нурмагомедова,
19.11.2018 e1.Ru
фотография: Сообщество «Нижний Тагил. Благоустройство» По информации пресс-службы администрации Нижнего Тагила, 18 ноября для уборки улиц в Нижнем Тагиле было задействовано 40 единиц специальной техники.
19.11.2018 Вечерний Екатеринбург
фотография: ГУ МЧС России по Свердловской области. В Нижнем Тагиле сегодня, 18 ноября, в 06.42 спасателям поступило сообщение о пожаре на Ленинградском проспекте,
18.11.2018 Вечерний Екатеринбург