Медики Екатеринбурга переходят на новые стандарты взаимодействия с пациентами

Медики Екатеринбурга переходят на новые стандарты взаимодействия с пациентами
Фото: www.ekburg.ru

Управление здравоохранения Администрации города Екатеринбурга совместно с  федеральной страховой компанией внедряет новые стандарты общения с  посетителями поликлиник.

В  обучающем семинаре по  качественному обслуживанию пациентов, который проходит в  четверг, 2  ноября, принимают участие 19  заведующих крупнейшими поликлиниками Екатеринбурга. Автор семинара Валерий Дударев обещает: через три дня слушатели его практического тренинга смогут по-новому выстраивать отношения в  своем медицинском коллективе, предотвращать конфликты между сотрудниками поликлиник и  ее  посетителями и  значительно снизить число жалоб, поступающих от  пациентов.

«Большая часть этого семинара проходит в  формате „воркшоп“: люди не  просто слушают лекцию, они взаимодействуют, разыгрывают те  или иные ситуации из  работы и  жизни и  находят самое правильное решение. Кроме того, в  конце нашей работы каждый участник утвердит собственную „Дорожную карту“, где укажет необходимые его поликлинике изменения, сроки и  условия для их  достижений»,  — коротко рассказал о  программе Валерий Дударев.

Авторский семинар Валерий Дударев привозит в  Екатеринбург второй раз: летом он  обучал медицинских регистраторов. Заместитель начальника Управления здравоохранения Екатеринбурга Лариса Рожкова высоко оценила его результаты: «В  двух городских поликлиниках, где такая работа была проведена, пациенты перестали жаловаться на  неэтичное поведение со  стороны работников регистратур. И  что не  менее важно, количество уволившихся медрегистраторов сократилось в  разы, хотя раньше текучка среди этих кадров была очень высока».

«Внедряя проект „Бережливая поликлиника“, мы  много говорили о  технологиях бережливого производства, механизмах повышения качества амбулаторной помощи и  других крайне важных вещах. Но  давайте не  будем забывать, что самое главное в  этом проекте  — это пациент и  бережное, экологичное к  нему отношение,  — отметил директор ТФОМС Свердловской области, приветствуя участников семинара.  — В  этом смысле выстраивание комфортных, безопасных и  доверительных отношений между медорганизацией и  пациентом  — одна из  самых важных задач, которую должны решить и  руководители лечебного учреждения, и  органы управления здравоохранением  и, безусловно, фонд ОМС и  страховые компании!»

Текст и  фото предоставлены Управлением здравоохранения Администрации города Екатеринбурга



Ещё новости о событии:

Медики Екатеринбурга переходят на новые стандарты взаимодействия с пациентами - Ekburg.Ru
Управление здравоохранения Администрации города Екатеринбурга совместно с федеральной страховой компанией внедряет новые стандарты общения с посетителями поликлиник.
13:39 02.11.2017 Ekburg.Ru - Екатеринбург
В тренинге принимают участие 19 заведующих крупнейшими поликлиниками города.
12:26 02.11.2017 Администрация г. Екатеринбург - Екатеринбург
 
По теме
«Старая болезнь-новая борьба» - Центр соцобслуживания населения  Неделя профилактики туберкулезной инфекции В рамках недели профилактики туберкулезной инфекции с 24 марта в отделении профилактики и социального сопровождения размещен стенд по теме.
Центр соцобслуживания населения
С юбилеем, «Современник»! - Администрация Каменск-Уральского 29 марта 1974 года распахнул свои двери ДК «Современник», ставший центром культурной и спортивной жизни Ленинского поселка.
Администрация Каменск-Уральского