Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге подвел итоги деятельности за 2018 год

В истекшем году в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге за оказанием помощи в решении спорных ситуаций на потребительском рынке товаров и услуг обратилось более 4 200 жителей города, что на 2% больше чем в прошлом году.
В структуре обращений граждан на первом месте обращения, связанные с нарушением прав потребителей при продаже непродовольственных товаров – 35%, на втором - обращения, связанные с предоставлением потребительских кредитов и микрозаймов - 16%, на третьем - жалобы на оказание жилищно-коммунальных услуг - 14%.
По сравнению с прошлым годом значительно, в 3,5 раза, выросло количество обращений граждан с жалобами на туристские услуги, что связано с прекращением деятельности туроператора «Натали Турс». На 21% увеличилось количество обращений граждан, жалующихся на нарушение прав на потребительском рынке непродовольственных товаров, на 13% - на бытовые услуги, в 1,8 раза - на образовательные.
На 33% снизилось количество обращений граждан с жалобами на финансовые услуги, на 30% - на медицинские услуги, на 29% - услуги долевого строительства жилья и на 11% - на услуги связи.
Предметом спора между потребителями и продавцами являлась продажа технически сложных товаров ненадлежащего качества, отказ в замене (возврате) товара с недостатком, нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара, навязывание приобретения товаров на дому (фильтры для воды, приборы учета воды и электроэнергии, дымовых извещателей и др.), а при дистанционном способе продажи – передача товара, несоответствующего заказу, предоставление неполной либо недостоверной информации о товаре на сайте продавца, нарушение срока передачи товара.
«Новинкой» стали обращения граждан на навязывание дополнительных платных услуг при покупке телефонов (страховка, вторая сим-карта с оплатой тарифа, установка дополнительных программ, юридические услуги и др.), а также навязывание договоров купли-продажи сигнализаторов загазованности и дымовых извещателей на дому, когда, представляясь сотрудниками газовой службы, предприимчивые продавцы попадают в квартиры граждан старшего поколения с целью якобы проверки газового оборудования, а фактически принуждают потребителей купить втридорога ненужные им товары.
При заключении договоров на оказание услуг потребители столкнулись с навязыванием дополнительных платных услуг при получении кредита, ненадлежащим качеством приобретенных квартир, оказанием бытовых услуг с нарушением установленного срока, ненадлежащим качеством выполненных работ, предоставлением недостоверной информации о стоимости услуг по ремонту технически сложных товаров (планшетов, телефонов, ноутбуков), предоставлением юридических и медицинских услуг ненадлежащего качества, нарушением порядка расчета платы за услуги ЖКХ, односторонним отказом от исполнения договора об оказании туристских услуг, нарушением порядка отчисления из учебного заведения, задержкой рейса и др.
Потребителям оказана помощь в составлении более 180 претензий и 100 исковых заявлений на сумму около 17 млн рублей. Более 60% подготовленных претензий удовлетворено в добровольном порядке. 92% исковых заявлений рассмотрено в пользу потребителей. Сумма предотвращенного ущерба составила почти 7,5 млн рублей.
По фактам нарушения прав потребителей с целью рассмотрения вопроса о проведении надзорных мероприятий и принятия мер административного воздействия подготовлено более 140 обращений в органы надзора (контроля).
С целью повышения уровня правовой грамотности потребителей за 2018 год специалистами по защите прав потребителей проведено около 40 обучающих мероприятий (семинары, лекции), 11 «горячих линий», размещено почти 100 информационных материалов в средствах массовой информации, распространено более 6600 памяток для потребителей по актуальным темам.
Консультационный пункт для потребителей Центрального Екатеринбургского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» напоминает, что за консультациями по вопросам потребительского законодательства и оказания правовой помощи горожане могут обращаться по адресу: г. Екатеринбург, ул. Московская, 49. Консультации и запись на личный прием по телефону (343) 272-00-07. Адрес электронной почты: oezpp_08@66.rospotrebnadzor.ru, логин в Skype - konsultant.dlya.potrebiteley.
/Информация пресс-службы Роспотребнадзора в г. Екатеринбурге

Ещё новости о событии:

Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге подвел итоги деятельности за 2018 год - Октябрьский район Екатеринбурга
В истекшем году в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге за оказанием помощи в решении спорных ситуаций на потребительском рынке товаров и услуг обратилось более 4 200 жителей города,
13:20 28.12.2018 Октябрьский район Екатеринбурга - Екатеринбург
В истекшем году в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге за оказанием помощи в решении спорных ситуаций на потребительском рынке товаров и услуг обратилось более 4 200 жителей города,
13:03 28.12.2018 Администрация Ленинского района - Екатеринбург
 
По теме
В Екатеринбурге к административной ответственности привлечена микрофинансовая организация Северным Екатеринбургским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по информации Управления Службы по защите
В Управлении Роспотребнадзора подведены итоги обращений потребителей транспортных услуг за 11 месяцев 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области и его территориальными отделами проводится работа по
С 29 декабря 2018 года по 15 января 2019 года специалисты Роспотребнадзора проконсультируют население по вопросам правил оказания транспортных услуг и защите прав потребителей при пользовании такси и новой услугой,
Специалисты по защите прав потребителей выделили наиболее часто задаваемые вопросы в 2018 году В течение 2018 года специалистами консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердлов
В Управлении Роспотребнадзора снова запущена горячая линия по вопросам защиты прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга В Управлении Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и
Более 300 обращений потребителей платных медицинских услуг поступило в Управление Роспотребнадзора за 10 месяцев 2018 года По итогам 10 месяцев 2018 г.
Проверка "ВымпелКома" обнаружила нарушения прав потребителей   Северным Екатеринбургским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по  жалобе потребителя проведено административное расследование в от
Екатеринбургский консультационный пункт для потребителей помог жителю Полевского в споре с интернет-магазином В консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиоло
«Старая болезнь-новая борьба» - Центр соцобслуживания населения  Неделя профилактики туберкулезной инфекции В рамках недели профилактики туберкулезной инфекции с 24 марта в отделении профилактики и социального сопровождения размещен стенд по теме.
Центр соцобслуживания населения
С юбилеем, «Современник»! - Администрация Каменск-Уральского 29 марта 1974 года распахнул свои двери ДК «Современник», ставший центром культурной и спортивной жизни Ленинского поселка.
Администрация Каменск-Уральского