Вместо хладнокровного шведа среднего возраста торговым центром МЕГА Екатеринбург теперь управляет симпатичная молодая екатеринбурженка. Чем отличается МЕГА Майкла Нильсена от МЕГИ Лилии Ненашевой? Будет ли меняться торговый центр в 2011 году? Опасается ли она растущей конкуренции со стороны новых торговых центров в самом сердце города?
– Лилия, в 2009-2010 году по городу открылось множество торговых центров в самых разных форматах. Кого вы считаете самым серьезным конкурентом? По количеству площадей вы, конечно, остаетесь безусловным лидером.
– При определении наших конкурентов мы руководствуемся не только общей площадью, а пулом арендаторов того или иного ТЦ. Я очень рада, что открылись такие продвинутые и сегодня популярные центры, как Алатырь, Фан-Фан, и, конечно, третья очередь Гринвича. Это безусловная выгода для покупателей, поскольку они устают от однообразия. Благодаря конкуренции рынок одежного ритейла начал развиваться усиленными темпами. А остальные игроки рынка получили хорошую возможность привлечь свежие марки.
– Изменилась ли после кризиса стратегия управления и маркетинга в Меге?
– Когда мы только открывались, мы уже считали своим преимуществом гибкую ценовую политику. Мы предлагаем то, что предлагает рынок: не задирая и не опуская ни цены для покупателей, ни ставки для арендаторов. Что касается маркетинга, то мы впервые в 2009 году выпустили на рынок масштабную телерекламу и, наверное, все помнят нашу шумную кампанию по привлечению посетителей и увеличению продаж у наших арендаторов, где фигурировал «богатый дядюшка». В этом же году мы выпустили акцию под названием «Жизнь в шоколаде» с большим призовым фондом. Благодаря активной рекламе нам удалось заметно увеличить средние чеки арендаторов.
– Изменился ли состав аудитории торгового центра за 2009-2010 год?
– Благодаря кризису мы приобрели больше лояльных клиентов, так как покупатели пересмотрели свои взгляды на сочетание цены и качества – в пользу качества, как бы на первый взгляд ни показалось странно. Сегодня люди предпочитают купить недешевую вещь, но на несколько лет. Таким образом, выиграл средний ценовой сегмент. С другой стороны, наш центр предлагает самую демократическую линейку товаров для тех, у кого доходы упали – сегодня даже жители других городов не ленятся ездить в «Ашан».
– Как были оптимизированы издержки за 2009 год? От чего МЕГЕ пришлось отказаться?
– Если мы говорим об издержках эксплуатации торгового центра, а они действительно большие у такого огромного комплекса, как МЕГА, то мы сильно сэкономили на электроэнергии. Как? За счет введения зонального включения освещения, как внутри торгового центра, так и на парковке. Сокращения зарплат для сотрудников не было, сервисные бонусы для покупателей мы не сокращали, а, наоборот, вводили новые. Что касается состава арендаторов, то слабые компании в 2009 году ушли с рынка, и у нас появилась прекрасная возможность сдать площади более сильным игрокам. Есть магазины, которые сменили франчайзи и после этой смены открылись в качественно новом формате при прежней ценовой политике. Другой сервис, другой интерьер, другие бонусы – магазины от этого только выиграли.
– Есть ли испытательные этапы для тех арендаторов, кто желает сегодня разместиться на площадях Меги?
– У нас нет никаких испытаний. Мы здесь, на месте, принимаем заявки от арендаторов и отправляем их в Москву, так как арендой занимается центральный офис. Площади могут занять и местные марки, не только представители федеральных сетей. У нас нет никакого предубеждения против небольших екатеринбургских игроков, лишь бы они были эффективны и привлекательны для посетителей центра.
– Лилия, существует ли некая женская стратегия развития торгового центра?
– Очень интересный для меня вопрос. С одной стороны, нет женских и мужских стратегий, есть стратегии эффективные или неэффективные. С другой стороны, я предполагаю, что у женщины более заботливое, материнское отношение к тому, что она делает. Кроме того, я страстно люблю шопинг, и поэтому работа с торговыми марками приносит мне искреннее удовольствие. Я часто путешествую и в любом городе, будь то Европа, Азия или Америка, посещаю торговые центры. Сравниваю нас с ними, привожу обратно домой новые идеи. Мне это очень интересно – и мой интерес, надеюсь, приносит пользу торговому центру, которым я управляю.
– Не сложно ли было работать после иностранных топ-менеджеров, которые руководили ТРЦ до Вас?
– Когда открывается предприятие международной сети, для него существуют определенные образцы, шаблоны развития. Однако потом он начинает жить своей жизнью. Мы здесь для того, чтобы отвечать потребностям именно местного рынка. От иностранного менеджмента к отечественному здесь был очень плавный переход, экспаты постепенно заменялись екатеринбуржцами. Майкл Нильсен работал здесь дольше всех, и сейчас он меня поддерживает в вопросах управления. О нововведениях говорить пока рано, а если они и будут, то продиктованы будут меняющимися со временем интересами и предпочтениями наших покупателей и арендаторов, а также желанием сделать МЕГУ как можно более привлекательной и удобной.
– Что нового мы увидим в Меге зимой 2010-2011 года?
– Были произведены очень большие инвестиции в повышение комфортности торгового центра. Что это значит? Мы заменим всю мебель в торговом центре, у нас появятся новые большие зоны отдыха. Если пользоваться международным профессиональным языком, такая смена «девайсов» в торговом центре называется «refurbishment». Будет перестроен каток. В октябре-ноябре в МЕГЕ откроется новая пекарня, уже известная в городе, – Синнабон. Откроются магазин «Акула» с детской одеждой и обувью и концепт-стор «Лего». Это те арендаторы, которые мы ждем буквально со следующего месяца. Также осенью покупатели смогут оценить большую модную акцию «Битва за стиль» – это будет показ с привлечением именитых международных и российских стилистов и дизайнеров. Кроме того, в 2010-ом нам исполняется 4 года, но эта тема будет раскрыта нами чуть позже.