Недавно убедился в этом житель Екатеринбурга Ш. Обратившись за юридической помощью в МБУ «Екатеринбургский центр защиты потребителей», мужчина рассказал, что у него сломался телевизор. А поскольку гарантийный срок на него уже закончился, владельцу пришлось искать сервисный центр по ремонту техники. На просторах «мировой паутины» ему приглянулась организация, которая обещала много, а брала недорого. Ещё больше обрадовался гражданин Ш., когда сотрудники пообещали всё посмотреть на месте. Правда, по приезду мастеров выяснилось, что починить телевизор сразу не получится, придётся забрать его с собой.
Клиенту был выдан «документ» с названием «Заказ», в котором была определена цена диагностики телевизора — всего-то 400 рублей. Устно мужчине объяснили, что стоимость ремонта телевизора ему сообщат дополнительно.
«Приговора» владелец телевизора ждал недолго. Через несколько дней ему позвонили и сообщили, что ремонт обойдётся в сумму около 2 000 рублей. Мужчина ответил: чините, заплачу. Следующий звонок от мастеров раздался ещё через несколько дней — теперь сумма выросла до 7 000 рублей. Но и это была не окончательная цена. «Если заказывать дополнительные детали, то стоимость будет ещё выше», — предупредили в сервисном центре.
Екатеринбуржец, разгадавший тайный замысел жадных чинителей, явно намеревавшихся обогатиться за его счёт, отказался от дальнейшего сотрудничества. Однако на его предложение заплатить 400 рублей за диагностику и самостоятельно забрать телевизор в мастерской ответили… отказом. После этого мужчина отправился на консультацию к юристам Центра защиты прав потребителей.
— В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения (утверждёнными Постановлением Правительства РФ 15.08.1997 г. № 1025) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме, — прокомментировала ситуацию ведущий юрисконсульт центра Марина ХЛОПКОВА. — Правило действует и в тех случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации — во временных помещениях, передвижными приёмными пунктами, выездными бригадами и т. п. Информация должна доводиться до потребителя на русском языке.
Хорошим гарантом станет и верно оформленный договор об оказании услуги (выполнении работы), говорят юристы. Во-первых, он должен быть в письменном виде (квитанция, иной документ) — устные договорённости юридической силы не имеют.
Во-вторых, правильный договор должен содержать следующие сведения:
— В документе, выданном обратившемуся к нам за помощью горожанину, не было ничего из вышеназванного. Даже отсутствовало наименование организации (её форма собственности). На единственной оставленной владельцу сданной техники бумаге крупным шрифтом латинскими буквами было написано то, что даже невозможно прочитать, — констатирует Марина Алексеевна.
Конечно, обманутому владельцу телевизора придётся непросто. Для того, чтобы вернуть свою технику, необходимо элементарно найти фирму, сотрудники которой его увезли… Но в любом случае закон на стороне потребителя: он имеет право отказаться от услуги по ремонту, так как своевременная полная информация (в том числе — о цене) ему не была предоставлена в момент заключения договора. Будем надеяться, что этот опыт станет хорошим уроком пострадавшему от мошенников жителю города и что в магазин за новым телевизором ему всё-таки идти не придётся…