Проверка "ВымпелКома" обнаружила нарушения прав потребителей
Северным Екатеринбургским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по жалобе потребителя проведено административное расследование в отношении ПАО «ВымпелКом»
В ходе административного расследования установлен факт оказания услуг потребителю с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований: абоненту были подключены дополнительные платные услуги в виде подписок «Локатор», «SMS-диалог», «USSD-викторина» без согласия абонента, при этом оператором связи произведено необоснованное начисление за эти дополнительные платные услуги.
Согласно п.5 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать потребителю услугу, соответствующую этим требованиям.
В соответствии с пп.а п.24 Правил оказания услуг телефонной связи оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.
В соответствии с п.5 ст.44 Федерального закона РФ «О связи» оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
В ходе административного расследования ПАО «ВымпелКом» не представлено доказательства того, что подключение платных услуг было произведено с согласия абонента.
По результатам административного расследования ПАО «ВымпелКом» привлечено к административной ответственности по ч.1 ст.14.4 КоАП РФ с назначением наказания в виде административного штрафа в размере 20 000 рублей.