Администрация президента обяжет региональные власти быстро реагировать на претензии жителей в соцсетях. Об этом пишет РБК со ссылкой на источники в руководстве двух субъектов и близких к администрации президента.
Чиновники должны будут по ключевым словам в соцсетях в течение суток отслеживать жалобы с помощью системы «Инцидент менеджмент», разработанной «Медиалогией». По итогам мониторинга администратор в региональном правительстве должен решить, какие сообщения требуют внимания властей. В случае, если несколько жителей напишут сообщения об одной и той же проблеме, их будут объединять в общее дело — «инцидент». Жалобы перенаправят в профильные структуры — региональные министерства или муниципалитеты.
Региональный администратор сможет увидеть ответы чиновников на жалобы. По всем «инцидентам» составляют статистику, которая будет доступна Кремлю.
Систему уже опробовали в Подмосковье и в других регионах. К 2019 году ее планируют применять по всей стране.