Якоб проверил «бережливые» поликлиники и «открытые» регистратуры

В мероприятии также приняли участие представители ОНФ.

Глава Администрации города Екатеринбурга Александр Якоб совместно с  представителями Общероссийского народного фронта и  депутатами Екатеринбургской городской Думы посетил поликлиники уральской столицы, где к  сегодняшнему дню уже действуют стандарты федерального проекта «Бережливая поликлиника».

Как сообщила первый заместитель начальника Управления здравоохранения Татьяна Савинова, в  рамках проекта «Бережливая поликлиника», предполагающего рациональные действия за  оптимальное время, позаимствованного медиками из  крупных корпораций, где все этапы рабочего процесса эргономичны, эффективны и  комфортны, также реализуются проекты «Открытая регистратура» и  «Электронная очередь»: «Проект „Электронная очередь“ рассчитан на  три года, с  2017 по  2019  годы. К  концу прошлого года терминалы электронной очереди появились в  22  поликлиниках города. На  сегодняшний день проекты установки оборудования готовы для всех городских поликлиник. В  этом году к  программе присоединятся еще 20  учреждений, а  в  2019 году  — добавится около 30. Таким образом, через три года сервис электронной очереди будет доступен во  всех поликлиниках уральской столицы.

Кроме того, за  прошлый год в  поликлиниках Екатеринбурга было оборудовано шесть „Открытых“ регистратур, ожидается что в  этом году к  ним прибавится еще  18, тем более, что все чаще инициатива по  переоборудованию регистратур исходит от  самих учреждений. В  ближайшие годы этот принцип работы будет также введен во  все поликлиники уральской столицы»,  — добавила Татьяна Савинова.

В  рамках контрольного объезда представители Администрации, общественники и  депутаты побывали поликлинике №  5  Детской городской клинической больницы №  11  (улица 8  Марта, 126). Много лет в  этой поликлинике была типовая регистратура  — помещение с  большими стеллажами карточек, низкие окна-перегородки. Регистратор работал с  посетителем, записывал на  прием, искал карточку, заполнял необходимые документы, отвечал на  телефонные звонки.

Теперь подход изменился кардинально. Стеллажи для карточек специалисты убрали из  регистратуры и  вынесли их  в  отдельное картохранилище. На  большом свободном пространстве работают несколько регистраторов, причем общаются с  пациентами без барьеров  — стен и  окошек. Теперь пациенты проводят в  регистратуре всего 2-3  минуты. В  холле установлена стойка для регистраторов с  рабочим местом, адаптированным для приема пациентов с  ограниченными возможностями. Прием вызовов на  дом вынесен из  регистратуры в  отдельное помещение, что позволит медрегистратору не  отвлекаться на  телефонные звонки«.

Администратор поликлиники №  5  ДГКБ №  11  Наталья Павлович рассказала, что пациенты довольны, они стали чаще улыбаться, все приятно удивляются электронной очереди: «О! У  вас как в  банке!», говорят. —  Не  стало толпы, если кому-то и  приходится немного подождать, они удобно сидят на  диванчиках, мы  в  свою очередь не  отвлекаемся ни  на  карточки, ни  на  телефон  — можем спокойно работать с  посетителями«.

Кроме того, в  холле детской поликлиники работает администратор, который оперативно распределяет потоки пациентов и  отвечает на  вопросы «просто спросить». Также в  больнице ввели новую должность «картоноша»  — человек, который приносит и  относит карты в  кабинет врача, распределяет их  после приемов. Это также экономит время регистраторов и  медсестер. В  холле самой больницы появилась красивая и  понятная навигация, таблички, указывающие, в  каком крыле находится тот или иной специалист. Расписание врачей размещено на  электронном табло, в  помещении работает инфомат, где пациенты могут найти много полезных данных о  больнице и  медицинском обслуживании.

Все эти нововведения решают, как минимум две задачи  — удобство пациентов и  рациональная организация труда сотрудников.

Следующим пунктом маршрута стала «Стоматологическая поликлиника №  12» (улица Луначарского, 171), которая первой среди муниципальных стоматологических поликлиник освоила принципы бережливости и  пациенториентированности. Здесь обслуживается более 500 тысяч человек, проживающих в  Железнодорожном, Октябрьском и  Кировском районах Екатеринбурга. В  день стоматологи принимают от  200 до  250  человек.

С  2017 года в  стоматологической поликлинике, имеющей несколько подразделений, проводились мероприятия по  выявлению проблемных зон в  работе регистратур и  времени ожидания приема пациента, а  также времени, затраченного на  врачебный прием. Созданная в  процессе исследования рабочая группа замеряла хронометраж времени ожидания приема пациента перед кабинетом врача и  времени заполнения медицинской документации, а  также эргономику рабочего места врача и  администраторов: теперь здесь также функционирует электронная очередь, а  работа различных служб выстроена логично и  комфортно для пациентов.

Аналогичные принципы работы сегодня активно применяются в  поликлинике №  1  Центральной городской больницы №  3  (улица Бебеля, 160) и  в  поликлиники №  2  отделения №  5  ДГБ №  15  (переулок Калиновский, 11).

Подводя итоги объезда, Александр Якоб отметил, что первые оценки говорят о  высокой эффективности новой системы. «Это мнение не  только руководителей сферы здравоохранения, главных врачей медучреждений, это в  первую очередь мнение пациентов.

Изменения начались с  „лица“ поликлиник  — регистратур. К  проектированию нововведений подходили очень взвешенно. А  в  прошлом году с  учетом выработанных стандартов присоединились к  федеральному проекту „Бережливая поликлиника“. Из  наиболее знаковых нововведений можно назвать электронную запись к  специалистам, „открытую“ регистратуру  — технологию организации регистратуры максимально комфортную как для персонала, так и  для пациентов, организацию закрытого картохранилища с  выделением должности „картоноша“, штрихкодировние карт, что также ускорит работу различных поликлинических служб. В  течение ближайших двух лет эти нововведения будут внедрены во  всех поликлиниках Екатеринбурга»,  — отметил Александр Якоб.

Руководитель рабочей группы «социальная справедливость» Общероссийского народного фронта Юлия Овчинникова также поделалась положительными впечатлениями: «За  время работы нам приходилось бывать в  большом количестве поликлиник, где основной проблемой всегда являлось долгое ожидание в  регистратуре, долгое ожидание талона к  узкому специалисту и  т.д. сегодня нам продемонстрировали совсем другую картину  — мы  видим, что электронная запись и  электронная очередь значительно ускорили процессы, видим, насколько комфортнее стали регистратуры и  несмотря на  то, что поликлиника это не  то  место, где хочется бывать часто, пребывание в  них стало приятнее».

Текст подготовила Ксения Хилаева

Объезд поликлиник Екатеринбурга Александром Якобом Фото: Алина Шешеня оригинал фото
  • Ещё новости о событии:

    Почему многие так не любят ходить в больницы? Пожалуй, свою роль в этом сыграли и длинные очереди, и нервные пациенты, подолгу ожидающие своего приёма.
    14:22 25.01.2018 Вечерний Екатеринбург - Екатеринбург
    Якоб проверил «бережливые» поликлиники и «открытые» регистратуры - Администрация г. Екатеринбург
    В мероприятии также приняли участие представители ОНФ.
    13:11 25.01.2018 Администрация г. Екатеринбург - Екатеринбург
    К врачу без очередей: еще в ряде поликлиник Екатеринбурга заработала система, которая позволяет попасть к специалисту быстро, минуя регистратуру.
    22:13 24.01.2018 ОТВ - Екатеринбург
    Система "бережливая поликлиника" работает уже в семи медицинских учреждениях Екатеринбурга.
    22:00 24.01.2018 Четвёртый канал - Екатеринбург
    В городских амбулаториях переходят на новую модель обслуживания Стеклянные барьеры между администраторами и пациентами уже устранили в пяти лечебницах.
    21:10 24.01.2018 EkbNews.Tv - Екатеринбург
    Глава Администрации города Екатеринбурга Александр Якоб совместно с представителями Общероссийского народного фронта и депутатами Екатеринбургской городской Думы посетил поликлиники уральской столицы,
    18:52 24.01.2018 Ekburg.Ru - Екатеринбург
    Глава Администрации города Екатеринбурга Александр Якоб посетил Детскую больницу № 15 на Эльмаше – одну из «бережливых» поликлиник, где уже сегодня действуют стандарты федерального проекта по оптимизации рабочего процесса.
    18:22 24.01.2018 Орджоникидзевский район Екатеринбурга - Екатеринбург
     
    По теме
    Центральный окружной военный суд в Екатеринбурге вынес приговор бывшему аспиранту механико-математического факультета МГУ Азату Мифтахову* (*внесен в реестр террористов и экстремистов).
    В Екатеринбурге задержан подозреваемый в ограблении банков. Им оказался 44-летний уроженец Кушвы, который в 2015 году ограбил «Росгосстрахбанк» и забрал 1,6 млн рублей, а в прошлом году – «Россельхозбанк»,
    зенин.jpeg - ОТВ Отделение лучевой диагностики клиники «Здоровье 365» похоже на что-то космическое: мощные аппараты, куда «въезжает» человек, на экранах мониторов – разноцветные графики, схемы, проекции, выдающие максимально достоверную информацию.
    ОТВ
    В 2023 году процент смертей в СМП в Свердловской области оказался ниже, чем по стране Егор СОЛОВЬЕВ Догоспитальная летальность в Свердловской области оказалась на 0,8% ниже, чем в среднем по России Фото:
    КП Екатеринбург
    Паруса надежды и веры в наших сердцах - GorodNS.Ru Театральная Салда начинает потихоньку привыкать, что время от времени на подмостках городского Дворца культуры происходит удивительное событие, имя которому – Премьера.
    GorodNS.Ru
    Маша Миронова - Рулить должна молодёжь - Газета Зареченская Ярмарка Маша Миронова - Рулить должна молодёжь Маша Миронова - Рулить должна молодёжь   Сегодня мы решили поговорить с необычной именинницей.
    Газета Зареченская Ярмарка