«Хотим креатива, а не возни с бумагами»: предприниматели рассказали, как интернет влияет на дела

Советы, как открыть свою школу иностранных языков или магазинчик, сэкономив время и деньги как решить основные проблемы уральских предпринимателей
На правах рекламы как решить основные проблемы уральских предпринимателей
На правах рекламы Бизнес без интернета и связи в 2018 году представить почти невозможно. Даже владельцы маленьких кофеен или цветочных бутиков знают: в их деле не обойтись без стабильного интернет-соединения. Однако услуги для бизнеса всё ещё стоят дорого, а качество и сервис зачастую хромают. Уральские коммерсанты рассказали, как поддерживают своё дело на связи, а оператор «Планета» поделился секретами организации экономных и надежных телеком-услуг для бизнеса. Я учила китайский язык много лет и сейчас уже сама являюсь преподавателем. Начинала с репетиторства, теперь открываю свою школу. Интернет пока не успела провести, лишь ознакомилась с предложениями от провайдеров. Оказалось, связь для бизнеса стоит несколько тысяч рублей в месяц – для меня как начинающего предпринимателя это сумма неоправданно высокая.
Елена Соколова, школа китайского языка Mandarin : Олег Талалаев, Стоимость услуг для бизнеса, как правило, выше, чем стоимость услуг для частных клиентов. Телекоммуникации не исключение. Это не прихоть поставщика услуг. Бизнес покупает услуги для формирования собственных продуктов, ему необходимы индивидуальные решения, точно отвечающие его потребностям. Бизнесу нужны жесткие гарантии качества, персонифицированные коммуникации, гибкие условия обслуживания. Чудес не бывает - все индивидуальное не может стоить дешево, поскольку каждый раз требует уникальной сборки под каждого клиента. На массовом рынке частных клиентов стоимость услуг всегда ниже, потому что продукт сформирован под тысячи пользователей с похожими потребностями, обслуживание их стандартизовано, индивидуальный подход исключен. Это конвейер, производящий массовый и от этого недорогой, одинаковый для всех продукт.

Мы изучили и увидели базовые потребности микропредприятий, занимающих первые этажи жилфонда - стабильный доступ в интернет для приема платежей, городской телефон для связи с клиентами, качественные контент и картинка на экране в зоне ожидающих посетителей. Зачастую у данной категории клиентов нет притязаний на сверхгибкость поставщика, равно как и возможности ее оплачивать. Мы поняли, что можем предложить простые «коробочные» решения, закрывающие базовые потребности микропредприятий по цене, схожей с ценой для домашних пользователей.

Буквально неделю назад «Планета» представила новые продукты для малого бизнеса с оплатой от 43 рублей в день (всего 1300 рублей в месяц) и уже знакомыми многим преимуществами. В их числе - высокая надежность доступа в интернет, выгодные тарифы на голосовую связь, более 300 телеканалов на выбор, управление просмотром, подневная тарификация, отложенный платеж, функциональный личный кабинет и много других мелочей, из которых складывается фирменное качество, давно привычное всем клиентам «Планеты».
директор по маркетингу «ITM Холдинга» (бренд «Планета»): Новые продукты серии «БизнесЛайт» от «Планеты» доступны только для микропредприятий, занимающих первые этажи жилых зданий, в зоне действия сети «Планеты». Эти продукты не предназначены для решения задач среднего и большого бизнеса. Индивидуальные продукты для корпораций по-прежнему предлагает B2B бренд «ITM Холдинга» - компания MiraLogic . Так как мы продаем товар людям, нам важна стабильная работа всех систем - онлайн-кассы, эквайринга, электронной почты и т.д. Но при этом мы больше креативщики, чем бизнесмены, нам интересно делать необычные вещи, а тратить время на возню с бумагами совсем не хочется.
Виталий Русаков, дизайн-студия интерьерных и гладильных сёрф-досок NDPNDNT SURF : Олег Талалаев, Действительно, договор между юридическими лицами порождает регулярный обмен целым набором бумаг с печатями. При этом потребности в документообороте у владельцев своего небольшого дела зачастую нет. Наоборот, многим из них выгоднее и проще заплатить за сервис банковской картой, и не строго в конце месяца, а тогда, когда им это удобно и нужно. Поэтому договор на новые продукты заключается с физическим лицом ­­- владельцем нежилого помещения или его арендатором. Платить можно банковской картой на сайте «Планеты» или через терминал хоть за каждый день по отдельности. Нет бумаг, нет почтовой доставки, нет курьеров – ниже стоимость обслуживания и цена продукта! директор по маркетингу «ITM Холдинга» (бренд «Планета»): Выгодная цена Отсутствие документооборота Подневная оплата Круглосуточная техподдержка Удобный личный кабинет на сайте Бонусная программа Преимущества подключения к «Планете»: Мы продаем оптом и в розницу чай, кофе и сопутствующие товары, и наши клиенты совершают покупки не только в оффлайн-магазине, но и на сайте. К сожалению, в последнее время сталкиваемся с частыми падениями скорости , а иногда и совсем пропадает соединение по вечерам. Эти проблемы приводят к задержкам при обработке заказов и вызывают затруднение при оплате по безналу.
Олег Шаров, магазин "Первый чайный клуб ЧайКофф" : Олег Талалаев, Сейчас даже самый небольшой бизнес неконкурентен без стабильно работающего эквайринга. В желании сэкономить предприниматели нередко используют негарантированные по скорости и качеству решения мобильной связи. Будучи миллионным абонентом федерального сотового гиганта, «достучаться» до своего оператора с проблемой нестабильной связи на каком-нибудь цокольном этаже – это утопия! Стабильность и нужную скорость по-прежнему может гарантировать лишь выделенная проводная линия связи. Интернет для нас – базовый сервис. «Планета» - один из лидеров рынка по качеству и отказоустойчивости проводного фиксированного доступа. Мы сами строим и эксплуатируем свои сети. Мы удаленно контролируем доступность каждого порта. Мы быстро устраняем неисправности. Поддержка работает круглосуточно.

В качестве сопутствующих сервисов мы планируем в скором времени вводить новые полезные для предпринимателей опции ­– соответствующие законодательству гостевые зоны Wi-Fi, а также продажу и обслуживание онлайн-касс. директор по маркетингу «ITM Холдинга» (бренд «Планета»): Интернет-продукты для малого бизнеса доступны во всех городах, где есть «Планета» – Екатеринбурге, Березовском, Нижнем Тагиле и Каменске-Уральском. Популярный продукт «БизнесЛайт 43» представляет собой пакет из интернета - до 20 Мбит/сек, 60 цифровых каналов, уже включенных в пакет, и более 240 каналов, доступных к выбору за дополнительную плату, 500 минут местных телефонных вызовов. Дополнительно можно приобрести Wi-Fi маршрутизатор, цифровой телефон и 4К-телеприставку для максимально высокого качества изображения. Обслуживание обойдется в 43,27 руб./день, или 1298,1 руб./месяц. Стоимость подключения составит 1499 рублей. Когда я только открывал свое дело и делал ремонт в помещении, я решил сразу провести интернет, чтобы в дальнейшем не беспокоиться об этом. Специалисты выбранного мной провайдера провели провода, подключили роутер, и я попросил менеджера активировать связь по моему звонку, когда я закончу ремонт. При подключении я заплатил 3000 рублей, эта сумма упала на счет в качестве оплаты первого месяца.
Артем Балакин, квесты «Локап» : И когда через несколько недель я позвонил в офис провайдера, оказалось, что интернет все же работал с момента подключения, и все деньги давно сгорели. Менеджер просто развела руками, а я понял, что качество сервиса от компании, которая оказывает услуги связи, теперь занимает далеко не последнее место в списке моих требований.
Олег Талалаев, Подумать заблаговременно об организации линии связи перед переездом - это совершенно верное решение не только для организации, но и любого домохозяина. Делать это нужно именно в период ремонта. «Планета» давно научилась отделять разовые услуги от постоянных. В данном случае мы бы оказали разовую услугу по присоединению к сети передачи данных (платную или бесплатную - в зависимости от типа подключения) и списали деньги только за нее. А далее спокойно ожидали завершения ремонта и переезда. Все остальные списания с лицевого счета происходят только после начала оказания постоянных услуг. Без согласия клиента постоянное обслуживание не начнется. Деньги, которые лежат на лицевом счете, – это деньги заказчика, пока мы не оказали услуги.

Комментируя данный пример, хочется отметить - несмотря на тот факт, что мы предоставляем сервис для более 100 тысяч домохозяйств Свердловской области, мы сохраняем лидерство в части уровня удовлетворенности клиентов. Сквозные процессы контроля качества сервиса и ориентация на долгосрочное сотрудничество с каждым клиентом позволяют нам сохранять «человеческое лицо» во множестве нештатных ситуаций. Мы умеем слушать наших клиентов и общаться с ними по любым удобным каналам - форумам, социальным сетям, площадкам для отзывов. Обратная связь для нас - это повод улучшить продукт и сервис, и мы действительно меняемся благодаря замечаниям наших клиентов. Хотите проверить? Читайте отзывы о нас, подпишитесь на наши сообщества, наблюдайте за нашей работой, посмотрите рейтинги, спросите соседа, сделайте осознанные выводы сами. директор по маркетингу «ITM Холдинга» (бренд «Планета»): «Планета» - оператор, который знает, что потребности небольших компаний отличаются от задач крупных предприятий и корпораций. С новыми предложениями линейки для малого бизнеса каждый предприниматель сможет сэкономить, упростить свою работу, тратить больше времени на то, что ему действительно интересно и важно, - развитие своего дела. Продукты для малого бизнеса «БизнесЛайт 43»
  • Безлимитный интернет 20 Мбит/сек
  • 60 цифровых каналов
  • 500 минут звонков и городской номер
  • Wi-Fi маршрутизатор – 1 449 р.
  • 4К-телеприставка – 2 499 р.
  • Подключение к сети «Планета» - 1 499 р.
  • 43,27 р./день
  • Выбрать
    «БизнесЛайт 59»
  • Безлимитный интернет 30 Мбит/сек
  • 60 цифровых каналов
  • 1000 минут звонков и 2 городских номера
  • Wi-Fi маршрутизатор – 1 449 р.
  • 4К-телеприставка – 2 499 р.
  • Подключение к сети «Планета» - 1 499 р.
  • 58,27 р./день
  • Выбрать
    Продукты серии «БизнесЛайт» доступны только физическим лицам, занимающим нежилые помещения жилых зданий в зоне технической возможности подключения к сети Оператора. © На правах рекламы
    Ведущий менеджер спецпроектов: Елена Штань
    Текст: Вера Кузнецова
    Верстка: Инна Архипова
    Фото: «Планета», Елена Соколова, Артем Устюжанин, Виталий Русаков, Олег Шаров, Артем Балакин

    Последние новости Свердловской области по теме:
    «Хотим креатива, а не возни с бумагами»: предприниматели рассказали, как интернет влияет на дела

    - Каменск-Уральский
    Услуги для бизнеса всегда ассоциируются с более высоким качеством и более высокой ценой, чем на услуги для частных клиентов.
    08:12 20.09.2018 KU66.Ru
    «Хотим креатива, а не возни с бумагами»: предприниматели рассказали, как интернет влияет на дела - Екатеринбург
    Советы, как открыть свою школу иностранных языков или магазинчик, сэкономив время и деньги как решить основные проблемы уральских предпринимателей На правах рекламы как решить основные проблемы уральских предпринимателе
    10:26 19.09.2018 e1.Ru
     
    По теме
    Алексей Дёмин рассказал о личном карьерном пути и перспективах развития компании Интервью с гендиректором «ITM Холдинга» Алексеем Дёминым У качества есть имя На правах рекламы «Планета» (бренд «ITM Холдинга») широко изв
    24.09.2018
     
    «Планета» запустила новую линейку продуктов  - e1.Ru Теперь можно экономить на связи, сохраняя качество «Планета» запустила новую линейку продуктов  Услуги для бизнеса, в отличие от услуг для частных клиентов, всегда ассоциируются с более высоким качеством и, как следствие,
    13.09.2018
     
    «Мы – граждане России»: в Администрации состоялась церемония вручения паспортов - Орджоникидзевский район Екатеринбурга Сегодня, в День Конституции Российской Федерации, состоялась церемония вручения паспортов лучшим ученикам и ученицам школ Орджоникидзевского района.
    12.12.2018
     
    На выставке-распродаже найдется шубка на любой вкус  - e1.Ru Верхнюю одежду можно купить с приятной скидкой На выставке-распродаже найдется шубка на любой вкус  Шуба — это не только одежда, но и один из способов дарить положительные эмоции, поднимать настроение.
    12.12.2018
    "Россия моя история" в Полевском - Администрация г. Полевской Для всех, кто любит отечественную историю, "Мультимедийный исторический парк " Россия моя история.
    12.12.2018
    Победители проекта «Школы бизнеса-2018» - Администрация Каменск-Уральского Форум молодых предпринимателей состоялся в Каменске-Уральском.  Его главными героями стали слушатели Школы бизнеса.
    12.12.2018 Администрация Каменск-Уральского
    100 лет создателю ракетно-ядерного щита: в Академическом установили памятную доску Николаю Семихатову - 66.Ru Фото: предоставлено организаторами 10 декабря 1918 года, родился уральский конструктор систем управления баллистических ракет, основатель Екатеринбургского НПО автоматики, один из создателей ракетно-ядерного щита СССР,
    11.12.2018 66.Ru
    news_2018-12-06_078 - Газета Серовский рабочий Презентация новых технических возможностей центральной городской сцены, пережившей масштабную реконструкцию, состоялась 5 декабря.
    12.12.2018 Газета Серовский рабочий
    Каждая работающая женщина во время беременности и после рождения ребенка имеет право на декретный отпуск, а также на выплаты от государства из средств Фонда социального страхования РФ.
    10.12.2018 Газета Серовский рабочий
    Полиция не исключает версию теракта [фото, видео] Юлия ДИВЕЕВА По последним данным, во время стрельбы во французском городе Страсбурге четыре человека погибли, не менее десяти пострадали.
    12.12.2018 КП Екатеринбург
    С Днем Конституции! - Администрация г. Полевской Дорогие земляки, жители и гости Полевского! Основной закон страны был принят 12 декабря 1993 года на всенародном голосовании.
    12.12.2018 Администрация г. Полевской
    Коллектив музыкального и хореографического отделений школы № 32 успешно выступил на международном конкурсе! - Администрация Чкаловского района Учащиеся музыкального и хореографического отделений школы № 32 выступили в 93-ем Международном фестивале-конкурсе детских, юношеских,
    11.12.2018 Администрация Чкаловского района
    Презентация новых технических возможностей центральной городской сцены, пережившей масштабную реконструкцию, состоялась 5 декабря.
    12.12.2018 Газета Серовский рабочий
    13 декабря в городской Демидовской больнице ведущие специалисты Уральского региона по проблемам старения расскажут о проблемах возрастных нарушений памяти  и профилактике деменции.
    11.12.2018 Тагильский рабочий
    111A0027.JPG - Тагильский рабочий В Нижнем Тагиле в спортзале НТГСПИ (ф) РГППУ завершилась городская спартакиада по баскетболу среди женских команд средних и высших профессиональных учебных заведений.
    12.12.2018 Тагильский рабочий
    В прошедшую субботу на хоккейном корте «Кристалл» Центра спортивных сооружений состоялась очередная игра Первенства Северного управленческого округа по хоккею с шайбой среди детских команд 2009-2010 годов рождения на при
    12.12.2018 Газета Серовский рабочий
    Первым отделом по расследованию особо важных дел СК России по Свердловской области завершено расследование уголовного дела в отношении 67-летнего мужчины,
    12.12.2018 Следственный комитет
    фотография: све.рф. Управление автомобильных дорог Свердловской области 12 декабря провело учения дорожных служб по ликвидации последствий снегопадов и ДТП на региональных автотрассах.
    12.12.2018 Вечерний Екатеринбург
    Мы все с нетерпением ждем праздничной иллюминации, сверкания гирлянд, сияния бенгальских огней, взрывов фейерверков…  Ожидание праздника, помимо радостного предвкушения, несёт с собой еще, хоть и приятную, но суету.
    12.12.2018 Администрация г. Полевской