Овер, извините, букинг: что делать, если ваш билет на самолет продали другому пассажиру

Фото: static.ngs.ru
Разбираемся с экспертом, кто виноват, если на рейс продали мест больше, чем есть в салоне В большинстве случаев пассажиры мирным путём договариваются с авиакомпаниями при овербукинге

Несколько дней назад екатеринбуржцы, которые собирались улететь в Сочи, столкнулись с таким явлением, как овербукинг . То есть билетов на самолет было продано больше, чем в самолете было мест, поэтому некоторых пассажиров на рейс не пустили и предложили улететь следующим.


Овербукинг — явление достаточно распространенное, причём не только в России, но по всему миру.


Вместе с экспертом мы разобрались, что делать в такой ситуации и должна ли за это отвечать авиакомпания. Прокомментировать конфликтный момент мы попросили главу отраслевого агентства «АвиаПорт» Олега Пантелеева.


Давайте по пунктам.


Что такое овербукинг?


Это ситуация, когда авиакомпании продают больше билетов на рейс, чем есть мест в самолёте. Такая бизнес-практика существует по всему миру. Авиакомпании давно ведут статистику и наблюдают за количеством людей, которые приобрели билеты на рейс, и количеством пассажиров, которые явились на посадку. Они заметили тенденцию: несколько процентов пассажиров всегда не приходят на рейс. Чтобы не нести убытков, ввели практику овербукинга. Такой подход есть не только в авиаотрасли.


Все ли авиакомпании это делают?


Продажи большего количества билетов, чем имеется мест, существенно улучшают финансовые показатели авиакомпании. Поэтому этим занимаются если не все, то очень многие. Как показывает практика, если на линии работает несколько авиакомпаний и одна не пользуется современными инструментами (овербукингом), а другая пользуется, то довольно быстро первый перевозчик становится неконкурентоспособен, недозарабатывает те деньги, которые мог бы, и вынужден покинуть рынок.


Авиакомпании по всему миру продают больше билетов, чем позволяют места в самолете


Законно ли это?


В США и Европе законно. В нормативных актах РФ юридического понятия «овербукинг» не существует, и это явление никак не регламентировано документами. То есть овербукинг официально не разрешён, но и не запрещён.


Что делать, если вы пришли на рейс, а ваше место уже занято?


Хороший тон — когда представители авиакомпании перед вылетом объясняют пассажирам, что произошла такая ситуация и кому-то нужно остаться на земле. В таком случае предлагают добровольцам из числа пассажиров полететь на следующем самолете, ближайшим рейсом или вернуть деньги за билет без каких-либо удержаний процента. Авиакомпания на своё усмотрение может предложить пассажирам денежную компенсацию за ожидание (в России это обычно в пределах сотни долларов) или бонусные мили. Если ожидание следующего рейса длительное, то перевозчик может предоставить ваучер на питание или бесплатное проживание в гостинице. Также могут пересадить кого-то из экономкласса в бизнес, если там есть места.


В случае длительного ожидания следующего рейса хорошим тоном для перевозчика будет предоставить гостиницу


Что если нет добровольцев?


Если никто не хочет добровольно уступать своё место, то перевозчик сам выбирает, кого из пассажиров оставить на земле. Некоторые авиакомпании уже на стойке регистрации ставят кого-то перед фактом, что мест больше нет. Часто именно в этот момент возникают конфликтные ситуации. Если действия авиакомпании наносят пассажиру какой-то ущерб (например, он опаздывает на стыковочный рейс или важную встречу), то стоит попросить у авиакомпании возместить потери. Перевозчик может согласиться на это, а может этого не делать. В таком случае пассажир может обратиться в суд и потребовать полного возмещения ущерба. Часто в таких вопросах суд встаёт на сторону пассажира.


И ещё раз — в России не существует каких-то обязательных требований к действиям авиакомпании во время овербукинга, поэтому каждый перевозчик формирует свои правила и решает проблему по своему усмотрению, в том числе определяет размер и форму компенсации. 

Текст: Алёна ХАЗИНУРОВА
Фото: Артём УСТЮЖАНИН / E1.RU

 
По теме
Среди пассажиров много детей - КП Екатеринбург Рейс отменили прямо перед посадкой и перенесли на неопределенное время Наталья КСЕНОФОНТОВА Несколько десятков уральских туристов были вынуждены ночевать сегодня в аэропорту Кольцово.
03.07.2018
 
Об этом сказано в сообщении на странице посольства в Facebook, из-за ЧП болельщикам пришлось задержаться в Тюмени и опоздать на другие рейсы.
25.06.2018
На распродажах автомобилей модельного ряда 2018 можно сэкономить десятки тысяч рублей - e1.Ru Самые большие скидки на кроссоверы и внедорожники На распродажах автомобилей модельного ряда 2018 можно сэкономить десятки тысяч рублей По всем прогнозам, наступивший 2019 год будет для российского авторынка очень трудным.
18.01.2019 e1.Ru
Пассажиры устроили скандал в аэропорту - e1.Ru Рейс отложили на 6 часов, туристам выдали только воду Пассажиры устроили скандал в аэропорту 17 декабря вечером из Екатеринбурга должен был вылететь рейс авиакомпании Royal Flight в Нячанг.
18.01.2019 e1.Ru
Прокуратура Пригородного района через суд добилась признания водительского удостоверения  мужчины, страдающим органическим бредовым (шизофреноподобным) расстройством, недействительным.
14.01.2019 Тагильский рабочий
По словам Владиславы, тонировку ей пришлось нанести вынужденно, так как без нее к ней приставали мужчины - e1.Ru Также Владислава объяснила, почему на ее машине была тонировка По словам Владиславы, тонировку ей пришлось нанести вынужденно, так как без нее к ней приставали мужчины Девушка по имени Владислава,
17.01.2019 e1.Ru
В таком состоянии был ВАЗ-2115 после аварии - e1.Ru В их ВАЗ-2115 на полном ходу врезалась встречная Audi В таком состоянии был ВАЗ-2115 после аварии Жуткая авария произошла утром 18 января на 59-м километре федеральной трассы Екатеринбург — Шадринск — Курган.
18.01.2019 e1.Ru
ГИБДД Полевского разыскивает очевидцев ДПТ, произошедшего 22 июля 2018 года на улице Декабристов.
18.01.2019 Газета Диалог
Светлана Солнцева-Шурова переехала из Екатеринбурга в Питер - e1.Ru Участники творческого объединения «Жди мух» решили дать возможность новым именам показать себя Светлана Солнцева-Шурова переехала из Екатеринбурга в Питер Художники из Екатеринбурга Дмитрий Шуров и Светлана Солнцева-Шурова,
18.01.2019 e1.Ru
Мир сказов П.П, Бажова - Администрация г. Полевской 11 января в Детской школе искусств состоялось торжественное открытие выставки творческих работ учащихся художественного отделения "Мир сказов Павла Петровича Бажова".
18.01.2019 Администрация г. Полевской
Сегодня в муниципальном Молодежном театре состоялось выездное заседание постоянной комиссии Нижнетагильской городской Думы по социальной политике.
16.01.2019 Тагильский рабочий
Кто-то верит в новогодние чудеса, кто-то в них сомневается, а кто-то творит их своими руками.
16.01.2019 Тагильский рабочий
В одном из фойе здания администрации города посетителей вновь радует яркими красками и праздничным настроением выставка ребячьих работ «Рождественская сказка».
15.01.2019 Тагильский рабочий
Еще 16 рейсов «Аэрофлоту» пришлось отменить - e1.Ru Всего коллапс коснулся четырех уральского направления Еще 16 рейсов «Аэрофлоту» пришлось отменить «Аэрофлот» задержал сразу четыре рейса, которые связывают московский Шереметьево и Кольцово — по два в каждую сторону.
19.01.2019 e1.Ru
Прорубь не безопасна! - Ирбитская ЦГБ 19 января Православные празднуют Крещение в память крещения Иисуса Христа в реке Иордан.
18.01.2019 Ирбитская ЦГБ
Роман Шадрин написал, что закончит работать 21 января - e1.Ru Роман Шадрин заявил, что ему сделали предложение, от которого нельзя отказаться Роман Шадрин написал, что закончит работать 21 января Директор ЦПКиО имени Маяковского Роман Шадрин заявил, что покидает свой пост.
18.01.2019 e1.Ru
В прошлом году было 56 миллионов. Будут модернизированы водоводы больших диаметров на улицах Расточная, Сиреневый бульвар, Белинского, Академической, Щербакова, Малышева, Народного Фронта.
18.01.2019 Эхо Москвы Екатеринбург
Ещё 26 человек получили травмы различной степени тяжести. В 2018 году на территории городского округа Первоуральск зарегистрирован большой рост дорожно – транспортных происшествий с участием пешеходов.
18.01.2019 Первоуральск.РФ
фото: екатеринбург.рф ЕКАТЕРИНБУРГ. Глава Екатеринбурга Александр Высокинский поставил перед руководством МУП «Водоканал» задачи по увеличению объемов модернизируемых сетей водоснабжения и водоотведения.
18.01.2019 АПИ