Ставим оценку чиновнику

Наталья Д. обратилась в отделение ПФР одного из городов Свердловской области за консультацией по вопросу получения материнского капитала. Ей выдали список документов, которые необходимо собрать, и пообещали, что деньги для оплаты ранее оформленной ипотеки поступят на счёт в банке через 2 месяца после сдачи документов. Но процедура сильно затянулась: сотрудники ПФР несколько раз «заворачивали» бумаги, находя в документах, подготовленных на основании их же указаний, всё новые ошибки.

В конце «квеста» вообще выяснилось, что Наталье на первой консультации дали неверную информацию, и вместо документов на распоряжение материнским капиталом она может оформить только сертификат на его получение. Наталья разместила жалобу на сайте « Ваш контроль ».  В ответе чиновники были вынуждены публично объясняться и рассказали о процедуре получения маткапитала.

На сайте «Ваш контроль» собираются миллионы оценок и отзывов по госуслугам. Больше всего оценок приходят как ответ на специальное смс-сообщение, которое граждане получают сразу после предоставления им госуслуги. Другие каналы для обратной связи — электронные терминалы в МФЦ, портал госуслуг. Можно, конечно, высказать своё мнение в свободной форме и прямо на сайте. Ежемесячно сейчас собираются отзывы по 500 тысячам оказанных услуг по всей стране.

Свердловская область присоединилась к системе, которая начала работать в 2013 году, в числе первых. Мониторинг охватывает региональные и муниципальные подразделения 9 федеральных ведомств, которые предоставляют большинство востребованных гражданами госуслуг.

Жители Свердловской области, если взять данные за последние 12 месяцев, в среднем оценивают качество предоставляемых в регионе госуслуг на 4,78 балла. Годом раньше было 4,69 балла, показывают данные портала « Ваш контроль ». Нынешняя оценка превышает и средний по стране уровень (4,69 балла).

По числу оценок, выставленных гражданами, Свердловская область — первая в УрФО, а по стране она занимает 6-е место среди регионов России. С 1 апреля 2015 по 31 марта 2016 года свердловчане оценили 113 000 госуслуг, у ближайших соседей — Челябинской области и ХМАО — втрое меньше, у Тюменской области — вполовину.

Все ведомства Свердловской области получили от пользователей оценки «5 с минусом». У большинства ведомств они оказались более высокими, чем в среднем по России. Самая высокая оценка у Свердловского отделения ФНС — 4,92 балла. ПФР получил от свердловчан оценку 4,86 балла, ФМС — 4,77 балла, ГИБДД — 4,73 балла, Росреестр — 4,72 балла.

Свердловская область, оценка качества госуслуг, в баллах (1 апреля 2015 — 31 марта 2016 г.). Фото: вашконтроль-свердловск.

Меж тем общая оценка ведомства строится на ответах граждан на несколько вопросов. Оцениваются по пятибалльной шкале: скорость работы, компетентность и вежливость госслужащих, уровень комфорта в помещениях и доступность информации о госуслуге.

Но оценки — это ещё не всё. На сайте «Ваш контроль» пользователь также может оставить развёрнутый отзыв по итогам получения госуслуги: что понравилось в работе конкретного ведомства, а что нет. Отзывы помогают другим людям понимать, чего им ожидать, отправляясь за госуслугой в «отделение N». Ну а чиновникам отзывы показывают, как пользователи воспринимают их работу. Например, жалоба Натальи Д. на отделение ПФР стала поводом для повышения качества подготовки сотрудников клиентской службы (если верить ответу, размещённому ведомством на сайте «Ваш контроль»).

Или вот, например, отзыв на работу Управления ФССП Свердловской области:

«Через личный кабинет на госуслугах, а также личный кабинет на сайте судебных приставов заполняла заявление о проведении проверки правильности удержания и перечисления денежных средств по судебному акту. Как на госуслугах, так и на сайте судебных приставов статус заявления стоит «ИСПОЛНЕНО», но ответа я так и не получила». Пользователю ответили, что заявление удовлетворено, и дали координаты пристава, у которого можно ознакомиться с документом.

К слову, ответ на отзыв чиновники должны давать в 10-дневный срок, в противном случае администраторы сайта направляют информацию об этом в вышестоящий орган, который обязан отреагировать на медлительность подотчётного ведомства.

От оценок, которые конкретное ведомство получает за качество оказываемых гражданам госуслуг, теперь зависит и карьера его руководителя. Если оценки у ведомства будут хуже установленного правительством минимального уровня, его руководителя ждут различные санкции, вплоть до увольнения.

Столь жёсткие меры должны заставить чиновников на местах навсегда забыть о бюрократии, бесцеремонности, длительных обедах и перекурах, очередях и прочих чиновничьих старых традициях.

 
По теме
18 декабря в Свердловской области стартовало оперативно-профилактическое мероприятие «Безопасная дорога». - Администрация Каменск-Уральского На всей территории Среднего Урала, в том числе и в Каменске-Уральском пройдут рейдовые мероприятия по выявлению нарушений ПДД, связанных с неиспользованием ремней безопасности, а также детских удерживающих устройств,
19.12.2018
 
В Каменске-Уральском гендиректор ДЕЗа несколько месяцев подряд получает письма... из Советского Союза – в каждом предупреждение и призыв! - KU66.Ru Несколько месяцев подряд на имя генерального директора Дирекции единого заказчика Натальи Арслановой приходит корреспонденция от граждан СССР.
19.12.2018
Благодаря занятиям в бассейне дети уже с пеленок начинают любить воду - e1.Ru Здесь малыши осваивают плавание по особой методике Благодаря занятиям в бассейне дети уже с пеленок начинают любить воду Раннее плавание — это один из лучших способов гармоничного развития малыша и укрепления его здоровья.
19.12.2018
Губернатор передал мэру Каменска-Уральского Алексею Шмыкову письмо от Путина: «Благодарю Вас за активную подготовку и проведение выборов» - KU66.Ru В минувший понедельник, 17 декабря, губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев вручил мэру Каменска-Уральского Алексею Шмыкову благодарственное письмо от Владимира Путина.
19.12.2018
Четыре остановки общественного транспорта получили свои названия - Администрация г. Екатеринбург Соответствующее постановление подписал Глава Екатеринбурга. Глава Екатеринбурга Александр Высокинский подписал постановление о присвоении наименований остановкам общественного транспорта.
18.12.2018 Администрация г. Екатеринбург
По пути Витуса Беринга - Администрация Каменск-Уральского Соглашение о сотрудничестве подписали 18 декабря авторы международного проекта «Маршрутами Великой Северной экспедиции» и городской краеведческий музей Каменска-Уральского.
19.12.2018 Администрация Каменск-Уральского
В Новый год без хлопот - Администрация Каменск-Уральского Зимние каникулы — это время чудес, подарков и положительных эмоций для детей и взрослых.
19.12.2018 Администрация Каменск-Уральского
Почти 140 миллионов рублей предусмотрено в бюджете Свердловской области на выплату компенсации при подключении к цифровому вещанию жителей региона, имеющих право на получение такой льготы.
18.12.2018 Газета Диалог
Улица Льва Толстого первоначально задумывалась как центральная. В архиве редакции мы отыскали материал за февраль 1967 года, написанный корреспондентом газеты «Серовский рабочий» С. Бичом.
18.12.2018 Газета Серовский рабочий
Региональная энергетическая комиссия (РЭК) Свердловской области 5 декабря утвердила предельные тарифы на услуги региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) с 1 января 2019 года.
17.12.2018 Газета Серовский рабочий
Машину занесло в столб, а потом отбросило на обочину - e1.Ru По словам очевидцев, мужчина пытался обогнать Iveco Машину занесло в столб, а потом отбросило на обочину Этим вечером около 21:00 у дома № 45 на улице Автомагистральной водитель Hyundai Solaris устроил ДТП.
19.12.2018 e1.Ru
Общая площадь пожара составила около 120 «квадратов» - e1.Ru Первой загорелась баня на одном из участков Общая площадь пожара составила около 120 «квадратов» Этой ночью в посёлке Палкино, который относится к Железнодорожному району Екатеринбурга,
19.12.2018 e1.Ru
Горстка дерзких студентов держала в страхе весь район – пришлось вызывать в общежитие РГГРУ спецназ Росгвардии [фото, видео] Александр БОЙКО @AlexBoykoKP «Руки так, чтобы я их видел, смотреть в пол!» Вдоль общего коридора,
18.12.2018 КП Екатеринбург
news_2018-12-13_070 - Газета Серовский рабочий С 20 по 26 декабря в афише нашего кинозала – мультфильмы «МУЛЬТ в кино» (№ 86 «Самые теплые дни» и № 87 «Празднуем вместе»), «Гринч» в 3D, фильмы «Полицейский с Рублевки: Новогодний беспредел», «Бамблби» в 3D,
19.12.2018 Газета Серовский рабочий
фотография: Ольга Зырянова. Продюсер Гия Эрадзе обещал свой «фирменный почерк» — сочетание уникальных цирковых номеров и роскошных сценических шоу.
19.12.2018 Вечерний Екатеринбург
В Нижнетагильском музее изобразительных искусств три художницы организовали одну общую выставку, назвав ее «Творческие параллели».
17.12.2018 Тагильский рабочий
Завершение года Добровольца - УрГЭУ Торжественный прием добровольцев региона, посвященный завершению Года добровольца (волонтера) в Российской Федерации, прошел в Свердловской области.
19.12.2018 УрГЭУ
Метрополитен купит четыре головных вагона и четыре промежуточных - e1.Ru Каждый из них прослужит не меньше 15 лет Метрополитен купит четыре головных вагона и четыре промежуточных Для екатеринбургского метро закупят восемь новых вагонов: четыре головных и четыре промежуточных.
19.12.2018 e1.Ru
И вновь высоких гостей встречала серовская школа № 9. Совсем недавно – буквально в первых числах сентября – здесь торжественно был открыт долгожданный спортивный зал, оснащенный по последнему слову техники.
18.12.2018 Газета Серовский рабочий
Изготовление порнографии, педофилия: насильников с Уктуса обвинили по восьми статьям УК РФ - 66.Ru Фото: пресс-служба ГУ МВД по Свердловской области Злоумышленников обвиняют в других преступлениях сексуального характера, в которых пострадали несовершеннолетние девочки и мальчик.
19.12.2018 66.Ru
28 ноября женщина получила ожог на перекрестке улиц Победы и Ломоносова. Ее доставили в больницу, обожжено было более половины поверхности тела.
19.12.2018 Эхо Москвы Екатеринбург
Фото: Архив 66.ru В прокуратуре установили, что за содержание и эксплуатацию тепловых сетей, которые вышли из строя, отвечает АО «Екатеринбургская теплосетевая компания».
19.12.2018 66.Ru