15 марта – Всемирный день прав потребителей

15 марта – Всемирный день прав потребителей

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей как день международного потребительского движения.

В 2018 году заявлен девиз Всемирного дня прав потребителей - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области в 2017  г. рассмотрено 298 жалоб в сфере дистанционной торговли (почти на 7% больше, чем в 2016 году).

Стоит отметить, что основная проблема – это то, что сам потребитель не понимает, у кого покупает товар и не задается этим вопросом вплоть до возникновения какой-либо проблемы после приобретения товара.

Зачастую оказывается, что субъект права просто неизвестен – на сайте интернет-магазина нет сведений ни о фирменном наименовании юридического лица (фамилии, имени, отчестве индивидуального предпринимателя), ни сведений об адресе хозяйствующего субъекта, только адрес электронной почты и в лучшем случае – номер телефона.  Анализ платежных документов показывает, что деньги перечислены вообще на карту физического лица. Это признаки того, что с большой долей вероятности речь идет об осуществлении предпринимательской деятельности лицами, не имеющими государственную регистрацию, и, соответственно, работающих незаконно. Управление Роспотребнадзора по Свердловской области имеет право проводить проверки только в отношении зарегистрированных юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Основные категория товаров, на которую поступают жалобы потребителей – технически сложные товары бытового назначения (компьютеры, сотовые телефоны и пр.).

Основные нарушения, на которые указывают потребители в обращениях:

Несвоевременная доставка товара или недоставка товара;

несоответствие товара заявленным характеристикам (например, заказана одна модель товара, доставлена другая);

отсутствие необходимой информации о товаре;

недостатки в товаре, проявляющиеся в период эксплуатации.

Всего в 2017 г. проведено 10 надзорных мероприятий (2016 – 9), в рамках которых выявлено 295 нарушений (2016 г. - 271 нарушение). Основные нарушения, выявляемые при надзоре:

- непредоставление необходимой и достоверной информации о товаре и изготовителе;

- включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей;

- нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров. 

Среди Интернет-магазинов, в которые допускали нарушения прав потребителей – интернет-магазин «Король ремонта» (ООО Кортрейд), «Осьминог» (ООО «Старлекс-Урал»), «Евросеть» (ООО «Евросеть-ритейл»), Мебель96 (ООО «Мебель 96»), ekb-tuning.ru (ИП Новопашин Л.Н.) и другие.

В рамках Всемирного дня прав потребителей в Управлении Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» продолжает работу горячая линия, где специалисты консультируют потребителей по вопросам приобретения товаров и услуг, в том числе через интернет, помогают в решении вопросов защиты прав в различных жизненных ситуациях ( телефоны горячей линии ).

Также потребители могут обратиться в Консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» для составления претензий, исков в адрес хозяйствующих субъектов.

Чтобы потребителю избежать нарушения своих прав при заказе  товаров и услуг в сети Интернет не стоит доверять сомнительным сайтам. Настороженность должно вызывать отсутствие информации о полном наименовании продавца, исполнителя, его адресе, наличие чрезмерно восторженных отзывов, формальный подход к наполнению сайта, чрезмерно низкие цены, установление такого способа оплаты как перечисление денег на банковскую карту физического лица. В специальных группах в социальных сетях, на различных форумах можно найти отзывы о недобросовестных фирмах, действующих в сети Интернет.

В случае нарушения прав потребителей гражданин вправе требовать восстановления нарушенного прав, возмещения убытков, компенсации морального вреда. Консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказывается правовая помощь потребителям. Управление Роспотребнадзора, в свою очередь, может предоставить заключение в защиту прав потребителей при разрешении спора в суде.

Также в разделе сайта «Азбука потребителя» каждый потребитель имеет возможность ознакомиться с информацией об основных правах потребителя при продаже товаров дистанционным способом.

Ещё новости о событии:

15 марта – Всемирный день прав потребителей Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей как день международного потребительского движения.
12:42 15.03.2018 Роспотребнадзор - Екатеринбург
15 марта – Всемирный день прав потребителей Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей как день международного потребительского движения.
12:42 15.03.2018 Роспотребнадзор - Екатеринбург
 
По теме
Подведены итоги анкетирования потребителей по вопросам дистанционной покупки товаров и осуществления электронных платежей В рамках мероприятий Всемирного дня прав потребителей специалистами Управления Роспотребнадзора
Подведены итоги анкетирования потребителей по вопросам дистанционной покупки товаров и осуществления электронных платежей В рамках мероприятий Всемирного дня прав потребителей специалистами Управления Роспотребнадзора
Управление Роспотребнадзора активно сотрудничает с общественными организациями в сфере защиты прав потребителей Важным элементом эффективной работы в сфере защиты прав потребителей является взаимодействие Управления к
Подведены итоги работы горячей линии по вопросам защиты прав потребителей В рамках празднования мероприятий Всемирного дня прав потребителей специалистами Управления Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиоло
Подведены итоги работы горячей линии по вопросам защиты прав потребителей В рамках празднования мероприятий Всемирного дня прав потребителей специалистами Управления Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиоло
Управление Роспотребнадзора активно сотрудничает с общественными организациями в сфере защиты прав потребителей Важным элементом эффективной работы в сфере защиты прав потребителей является взаимодействие Управления к
В Кушве индивидуальный предприниматель оштрафован за нарушения прав потребителей Специалисты Качканарского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области провели внеплановую проверку магазина «Московская Я
Подросток под кайфом - ЦРБ Верхотурского района Подросток под «кайфом». Памятка для встревоженных родителей Как действовать родителям, если они заподозрили, что их ребенок начал употреблять наркотические средства,
ЦРБ Верхотурского района
Каждый из нас знает, что наркотики — большое зло - ЦРБ Верхотурского района Они опасны для здоровья, вредят человеку, его близким и обществу. Помните, что наркотические вещества губят организм изнутри, разрушают внутренние органы и вызывают серьезные болезни.
ЦРБ Верхотурского района
В Нижнем Тагиле вынесли приговор мужчине, который убил знакомого и выкинул труп из окна - Фото 1 - JustMedia Суд назначил ему 10 лет строгача.   Ленинский районный суд Нижнего Тагила вынес приговор уроженцу Красноярского края 1992 года рождения, который зарезал собутыльника и выкинул труп с балкона.
JustMedia
«Старая болезнь-новая борьба» - Центр соцобслуживания населения  Неделя профилактики туберкулезной инфекции В рамках недели профилактики туберкулезной инфекции с 24 марта в отделении профилактики и социального сопровождения размещен стенд по теме.
Центр соцобслуживания населения
С юбилеем, «Современник»! - Администрация Каменск-Уральского 29 марта 1974 года распахнул свои двери ДК «Современник», ставший центром культурной и спортивной жизни Ленинского поселка.
Администрация Каменск-Уральского