В сезон отпусков, когда многие отправляются в путешествия, туры выходного дня, посещают музеи, выставки, специалисты Консультационного пункта по защите прав потребителей в г. Екатеринбурге предлагают горожанам ознакомиться с памяткой по экскурсионному обслуживанию.
ЭКСКУРСИЯ - это коллективное или индивидуальное посещение и изучение с познавательной целью определенных исторических, природных, культурных и производственных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 часов без ночевки.
ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ – это услуги по организации и проведению экскурсий, услуги экскурсовода, услуги гида-переводчика, услуги сопровождающего.
ВИДЫ ЭКСКУРСИЙ: обзорные и тематические (исторические, литературные, производственные, экологические), городские и загородные, пешеходные, экскурсии с использованием пассажирского транспорта различных видов (автомобильного, водного, авиационного, железнодорожного, конного), комбинированные (транспортно-пешеходные) и экскурсии других видов, детские, молодежные, экскурсии для взрослых, экскурсии для пожилых людей.
Экскурсии могут подразделяться также в зависимости от числа участников, назначения, продолжительности, времени проведения и других факторов.
Экскурсия может быть частью турпродукта, а может быть самостоятельной платной услугой экскурсовода – гида.
На вывеске туроператора, турагента или фирмы, организующей экскурсию, в обязательном порядке должна быть размещена информация об исполнителе: наименование организации, место нахождения (почтовый и юридический адрес) и режим работы.
До заключения договора потребителям должна быть предоставлена полная и достоверная информация об оказываемых услугах, обеспечивающая возможность их правильного выбора: основные потребительские свойства услуги (например, о маршруте экскурсии, его особенностях, правилах безопасного поведения в ходе экскурсии, об обычаях местного населения, святынях); цена в рублях и условия приобретения экскурсии; правила и условия эффективного и безопасного использования услуг; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу.
Туроператоры (турагенты), предоставляющие экскурсионные услуги в рамках турпродукта, обязаны также сообщить информацию: о программе пребывания, маршрут и условия экскурсии, включая информацию о месте нахождения средства размещения, его категории, и питания, услугах по перевозке потребителя в месте временного пребывания; об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении экскурсии; о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить экскурсию, связанную с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, занятие экстремальными видами туризма и спорта).
Экскурсоводы (гиды), оказывающие услуги, которые не входят в турпродукт, дополнительно предоставляют информацию:
- перечень услуг, условия их оказания, форма и порядок оплаты услуг;
- сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо - продолжительность оказания услуги);
- сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг;
- перечень и цена иных платных услуг, оказываемых за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
-перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот.
Такая информация размещается экскурсоводом (гидом) на информационном стенде, доске объявлений, на сайте в сети Интернет, странице в социальных сетях либо страница сайта в сети Интернет владельца агрегатора.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
Если экскурсия является частью турпродукта, то договор должен быть заключен в простой письменной форме или в форме электронного документа.
Если услугу оказывает экскурсовод (гид), договор заключается в любой форме, в том числе дистанционно.
При заключении договора потребителю может быть выдана памятка, в которой должна содержаться необходимая информация об экскурсионной услуге.
ВАЖНО!!!
На экскурсии должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья экскурсантов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях.
Информация, необходимая для экскурсантов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала и в процессе экскурсии.
Информация, характеризующая природные сложности экскурсионной трассы, необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности индивидуальной экипировки, должна содержаться в рекламно-информационных материалах и в тексте информационного листка к экскурсионной путевке.
До начала экскурсии должен быть проведен инструктаж по правилам безопасности на экскурсии, а в период ее проведения по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, прохождении маршрутов повышенной опасности.
ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
Если вас не устроило качество оказанной услуги, потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, если они обнаружены в процессе проведения экскурсии и могут быть устранены, соответствующего уменьшения цены услуги, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги, расторжение договора, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не будут устранены или если будут обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.
Кроме того, можно предъявить требование о полном возмещении убытков и компенсации морального вреда.
При приобретении экскурсии в составе турпоездки, претензия должна быть предъявлена в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации турпродукта.
При приобретении экскурсии как самостоятельной услуги, претензия предъявляется исполнителю в устной или письменной форме в разумный срок.
Внимание! Необходимо своевременно позаботиться о доказательствах оказания некачественной услуги, причинения вреда вашему имуществу или здоровью (например, медицинские документы, фотографии, показания свидетелей).
За консультацией и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав в сфере туризма, горожане могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге, расположенный по адресу: ул. Московская, д. 49, предварительно записавшись по телефону + 7 (343) 272-000-7.
Информация и фото предоставлены Отделом Роспотребнадзора в г. Екатеринбурге
