Специалисты по защите прав потребителей в памятке разъясняют свердловчанам, как правильно выбрать юридическую организацию

Памятка потребителю

Об оказании юридических услуг потребителям

В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» поступают многочисленные жалобы от граждан на недобросовестные организации, оказывающие юридические услуги, в том числе на их низкое качество.

Право на получение квалифицированной юридической помощи гарантировано статьей 48 Конституции Российской Федерации. Вместе с тем в силу ряда причин реализация этого права на сегодняшний день затруднена.

К юридическим услугам относятся: юридические консультации; составление юридических документов, например, претензий, требований, жалоб, заявлений, исковых заявлений в суд и пр.; обращение в суд от имени или в интересах потребителя; представление интересов потребителя в суде.

Заключение договора

Договор об оказании юридических услуги заключается в письменной форме и подписывается потребителем. Один экземпляр договора остается у потребителя.

В договоре должно быть указано:

- наименование исполнителя и заказчика;

- перечень и сроки оказываемых услуг, их начало и окончание;

- стоимость услуг (каждой услуги) и порядок оплаты;

- права и обязанности сторон;

- ответственность сторон по договору.

Помните, что исполнитель не вправе изменять условия договора, в том числе, стоимость услуг, без согласия потребителя.

Запрещается оказывать дополнительные услуги за плату.  Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Совет: Не стоит рассчитывать, что юридические услуги будут бесплатными. Если вы подписываете договор, то соглашаетесь с тем, что услуга оказывается платно.

Внимательно выбираем юридическую организацию

Прежде чем заключить договор на оказание юридических услуг, необходимо побольше узнать о деятельности организации.

Совет: Не стоит доверять первой попавшейся организации, которую Вы нашли в интернете, или если Вас пригласили по телефону на консультацию в рамках «бесплатной» акции.

На что обратить внимание при заключении договора:

1. Представлена ли на сайте юридической компании информация о полном ее наименовании, с указанием организационно-правовой формы, ОГРН, ИНН. Проверить информацию можно в реестре индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.   

2. Не подписывайте договор, не прочитав внимательно его содержание.

3. При подписании договора внимательно изучите раздел о цене договора и каждой услуги в отдельности. Если в договоре есть отсылка к «прейскуранту», приложению, требуйте ознакомить Вас с ними и приложить их к договору.

4. Перед обращением в юридическую организацию ознакомьтесь в интернете с отзывами о ее работе.

5. Вас должно насторожить, если сотрудник настойчиво предлагает свои услуги и обещает вам 100-процентный положительный результат. Помните, что в каждой спорной ситуации есть слабые и сильные стороны, которые могут повлиять на результат.

6. Важно помнить, что не все оказываемые юридические услуги действительно нужны для достижения положительного результата. Поэтому проконсультируйтесь по спорному вопросу с несколькими юристами.

7. Со списком недобросовестных компаний можно ознакомиться на сайте Управления Роспотребнадзора.

Совет: Не подписывайте акты оказанных услуг до момента их приемки.

Право потребителя на отказ от услуг

Если юридической организацией нарушены сроки оказания услуг (начальные, конечные или промежуточные) потребитель вправе по своему выбору:

-  назначить исполнителю новый срок;

- поручить оказание услуг третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

-  потребовать уменьшения цены за оказанную юридическую услугу;

-  отказаться от исполнения договора об оказании юридических услуг;

- потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуг;

- при этом юридическая организация уплачивает потребителю неустойку в размере 3 % от цены услуги или общей цены договора, если цена услуги не определена за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от оказания юридических услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением договора.

Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены Исполнителем документами (например, если до отказа от услуг вам была оказана платная юридическая консультация и ее стоимость определена в заключенном с вами договоре).

Оценка качества юридических услуг

Если потребителем обнаружены недостатки оказанных юридических услуг (в том числе после подписания акта приемки услуг), то потребитель вправе по своему выбору потребовать:

-    соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

-    безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (если это возможно в конкретной ситуации);

-    возмещения понесенных расходов по устранению недостатков услуги третьим лицом;

-    расторжения договора, если недостатки оказанной услуги не будут устранены или если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.

К недостаткам услуг может быть отнесено:

1. Составление однотипных жалоб в различные надзорные органы, которые носят формальный характер.

2. Преждевременная подготовка судебных документов или жалоб в надзорные органы, если спор еще не рассмотрен в претензионном порядке.

Некачественные юридические услуги потребители могут оспорить в суде.

В оценке качества оказанной правовой помощи может быть полезен ГОСТ Р 56877-2016 «Руководство по оказанию правовой помощи потребителям».

Минюстом России при участии МВД России, Минцифры России, а также органов исполнительной власти субъектов РФ создана федеральная государственная информационная система «Правовая помощь» (ФГИС «Правовая помощь»). В декабре 2022 г. ФГИС «Правовая помощь» заработала в экспериментальном режиме в 10 субъектах Российской Федерации.

Информационная система станет единой цифровой платформой для качественного, своевременного оказания бесплатной юридической помощи и правового просвещения.

Целью указанной системы является значительное увеличение количества граждан, реализующих свое право на получение гарантированной квалифицированной бесплатной юридической помощи.

Основополагающий компонент системы – Единый портал правового просвещения и бесплатной юридической помощи ВПРАВЕ.РФ. Полнота информации на портале достигается за счет постоянно обновляемой нормативно-правовой базы, предоставления шаблонов документов, информационных статей, ответов на часто задаваемые вопросы, а также наличия удобной навигации.

Воспользоваться порталом сможет любой гражданин. Кроме того, те, кто имеет право на получение бесплатной юридической помощи, смогут связаться с квалифицированными юристами и получить консультации, в том числе дистанционно.

В 2023 году планируется законодательно закрепить создание ФГИС «Правовая помощь» и масштабировать систему на все субъекты РФ.

За получением подробной консультации и правовой помощи в сфере защиты прав потребителей, в том числе, в части досудебной или судебной защиты прав потребителей, а также в части подачи жалобы в органы Роспотребнадзора и иные органы власти, можно обращаться Екатеринбургский консультационный пункт для потребителей: ул. Московская, 49, тел. (343) 272-00-07 , иные консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», с адресами которых можно ознакомиться на сайте https://кц66.рф/ или уточнить по телефону (343) 374-14-55 .

Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 .

Ещё новости о событии:

Уважаемые жители Свердловской области! Помимо выездных приемов специалисты ГКУСО “Госюрбюро по Свердловской области” оказывают бесплатную юридическую помощь в режиме видеосвязи.
16:27 07.06.2023 МО Алапаевское - Алапаевск
Памятка потребителю Об оказании юридических услуг потребителям В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской обл
15:13 07.06.2023 Роспотребнадзор - Екатеринбург

Новости соседних регионов по теме:

09.06.2023 в Управлении Минюста России по Республике Дагестан прошло совещание с участниками государственной системы бесплатной юридической помощи.
17:38 09.06.2023 Министерство юстиции - Махачкала
Действующее законодательство предусматривает следующие ситуации, когда возможен перерасчет платы коммунальных платежей: 1) выявление неисправностей прибора учета, отсутствие пломб, (несанкционированное вмешательство);
13:50 09.06.2023 Роспотребнадзор - Краснодар
Управлением Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в период с 16.05.2023г.
13:50 09.06.2023 Роспотребнадзор - Краснодар
Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга встал на защиту прав потребителя при оказании ненадлежащим образом юридических услуг Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга рассмотрел в открытом судебном  заседании гражда
13:46 09.06.2023 Ростпотребнадзор - Санкт-Петербург
В Центре правовой информации Центральной городской библиотеки состоялась очередная юридическая консультация для граждан Саратовской области.
13:37 09.06.2023 ЦБС Энгельсского района - Энгельс
Прокуратурой г. Новокуйбышевска проведена проверка управляющей организации на предмет соблюдения требований законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
13:23 09.06.2023 Прокуратура Самарской области - Самара
За текущую неделю  в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай по телефону и лично  обратилось  за получением консультаций  44 гражданина.
16:59 09.06.2023 Роспотребнадзор - Горно-Алтайск
Достаточно часто бывает, что при покупке товаров или заказе услуг для личных нужд нарушаются права потребителя.
12:29 09.06.2023 ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области - Вологда
Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами,
12:58 09.06.2023 Город Губаха - Губаха
Права потребителей при оказании услуг детскими лагерями В целях обеспечения отдыха и оздоровления детей для родителей (опекунов, попечителей) предусмотрена возможность направления детей в лагеря.
10:50 09.06.2023 Ростпотребназдор - Саратов
    Настал сезон отпусков и летних поездок. Что важно знать, если вы собираетесь останавливаться в гостинице?
11:44 09.06.2023 Центр гигиены и эпидемиологии - Благовещенск
В  Советском  районном суде г. Тамбова рассматривалось гражданское дело по иску гражданина  к юридическому лицу о расторжении опционного договора, возврата уплаченной денежной премии в размере 40 000 рублей,
18:11 08.06.2023 Роспотребнадзор - Тамбов
Жителям Волгоградской области оказывается бесплатная юридическая помощь   Кто имеет право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи?
16:20 08.06.2023 Суровикинское городское поселение - Суровикино
Уважаемые жители района! По инициативе Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России» 30 июня 2023 в МО «Старомайнский район» (р.п.
16:12 08.06.2023 Старомайнский район - Старая Майна
Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц.
16:47 08.06.2023 Роспотребнадзор - Уфа
В УФНС России по Курганской области пройдет очный семинар для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
14:32 08.06.2023 УФНС - Курган
Юго-Западным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (тел.: 4-59-32) и Консультационнымпунктом Сорочинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (тел.:
16:24 08.06.2023 Александровский район - Александровка
Потребителям не нужно предоставлять копии документов о поверке счетчиков Потребителям не нужно предоставлять копии документов о поверке счетчиков исполнителю коммунальной услуги.
14:20 08.06.2023 Газета Трибуна - Динская
По общему правилу неустойка рассчитывается в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (Далее - Закон), но если договором предусмотрен повышенный размер по сравнению с законом,
13:19 08.06.2023 Роспотребнадзор - Саранск
Закон «О защите прав потребителей» под потребителем понимает не только лицо, оплатившее услугу, но и граждан, имеющих намерение заказать или использующих товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных,
11:29 08.06.2023 Роспотребнадзор - Владимир
 
По теме
Азбука потребителя: Оказание телематических услуг связи (интернет) Урок № 3. Качество оказания телематических услуг связи Общие разъяснения Исполнитель обязан оказать потребителю услугу связи,
Специалисты консультационного пункта помогли потребителю отсудить деньги за навязанные услуги при покупке автомобиля Жительница Алапаевска решила купить автомобиль в автосалоне ООО «Автомир Премьер»,
Губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев обозначил приоритеты в развитии системы здравоохранения региона в ходе заседания Совета при полномочном представителе Президента РФ в УрФО 7 декабря,
За год в арамильской больнице диспансеризацию проходит пять-шесть тысяч горожан Главная цель здесь неизменна – раннее выявление заболеваний и рисков, ведь, как известно, болезнь легче предупредить, чем лечить.
Острая респираторная инфекция (ОРИ) представляет собой остропротекающую, в большинстве случаев самоограничивающуюся инфекцию респираторного тракта,
Ротавирусная инфекция — это острое заболевание, вызываемое ротавирусами, которое преимущественно сопровождается поражением желудочно-кишечного тракта.
1 декабря, во Всемирный день борьбы со СПИДом, среднеуральцы бесплатно и анонимно смогли сдать экспресс-тест, чтобы узнать свой ВИЧ-статус.
Екатеринбург и Челябинск фиксируют взрывной рост опасных инфекций. Миллиарды из бюджета не ликвидировали дефицита вакцин - Правда УрФО В распространении коклюша и кори винят угасание иммунитета, антиваксеров и мигрантов   Версия для печати Читайте о главном в нашем телеграм В Свердловской и Челябинской областях стремительно растет количество жителей,
Правда УрФО
43-летняя женщина переходила дорогу по нерегулируемому пешеходному переходу Анжелика УФИМЦЕВА 23-летний водитель легковушки при повороте налево на перекрёстке сбил 43-летнюю женщину.
КП Екатеринбург
Акция «Книги, которые учат добру» - Павленковская библиотека В Павленковской библиотеке прошла акция «Книги, которые учат добру», приуроченная к областной добровольческой акции «10 000 добрых дел в один день».
Павленковская библиотека
«10 000 добрых дел в один день»: итоги акции - Центр соцобслуживания населения В период проведения добровольческой акции «10 000 добрых дел в один день» специалистами  ГАУ «КЦСОН Камышловского района» организовано более 40 социально-значимых благотворительных мероприятий.
Центр соцобслуживания населения