«Все врут. И себе в том числе»: как опросы общественного мнения «вредят» благоустройству

Фото: Григорий Постников, архив 66.RU Перед тем, как реконструировать улицу Красноармейскую, фонд «Город может» спросил горожан, что им нужно. Большинству требовались деревья и новые магазины. Несмотря на это, фонд решил установить паллеты и фанерные кубы, которые предназначены для пассивного отдыха взрослых, и посмотреть, что будет. К концу эксперимента вместо офисных работников Красноармейскую заполнили семьи с детьми — совсем не то, что активисты ожидали после опроса. Руководитель направления стратегического планирования компании «Атомстройкомплекс» Надежда Абакумова в колонке на 66.RU порассуждала о парадоксах общественного мнения и пришла к выводу, что несмотря на то, что люди не всегда знают, чего хотят, опросы все-таки нужны. Предыстория

— В этом году мы вместе с фондом «Город может» провели эксперимент на улице Красноармейской и в октябре презентовали его исследовательский этап. Оказалось, результаты опросов, которые мы проводили на Красноармейской, не совпадают с реальным поведением и реальными потребностями горожан. И это уже в который раз. Поэтому в конце презентации завязалась дисскуссия на тему, нужны ли опросы, если «все врут», и себе в том числе.

Суть эксперимента: мы спросили горожан о том, что они хотели бы видеть на Красноармейской, а затем расставили макеты уличной мебели по всему бульвару и стали наблюдать за поведением людей «в новых декорациях». И в конце выявили несколько фактов, которые, если ими манипулировать, подтверждают: опросы — зло.

Отмотаем историю Красноармейской назад. В начале 2010-х Красноармейская — это проезд с хаотичной парковкой в три ряда, мест под машины горожанам не хватает. Если бы пять лет назад мы спросили, что нужно сделать на улице, около 70% респондентов ответили бы: «парковку». Примерно такой же результат получил проект «Белые цветы» в Казани.

Что сделать на пустыре, который используют, как парковку? Конечно, парковку! Что же еще? «Спасибо», — сказали авторы опроса и построили бульвар.
Справка: Бульвар «Белые цветы» в Казани благоустроили летом 2018 года. До этого здесь была стоянка большегрузов. Результат можно посмотреть здесь .

В 2015-м на Красноармейской причинили добро без обсуждений — и вместо парковки сделали пешеходную зону. Страшно вспомнить, сколько тогда было критики. Были суды и «письма Путину». Улица это пережила, выдержала спор о своем статусе в судах. И сейчас даже самые ярые критики той «интервенции» на Красноармейской, среди которых был Антон Баков, признали: пешеходка лучше, все правильно сделали.

Опросы

Вернемся в 2019-й — время соучастного проектирования и учета мнений . Весной мы измеряли человекопоток на Красноармейской. «Портрет» улицы тогда был таким: офисные сотрудники и транзитные пешеходы, которые идут к точкам притяжения — в магазин, спортзал, кафе, — и иногда родители с детьми. Мы опрашивали пешеходов и жителей района через проектную сессию, прогулку, глубинные интервью, дизайн-игру. Вот что выяснили:

  • На опросы приходят разные люди , редко кто участвует в опросах дважды. На каждый формат опроса приходила публика со своими запросами и мнением. В итоге один формат опроса ставил во главу угла одну проблематику, а другой — другую, часто противоречащую первой.
  • Мнение участников опроса глазами интервьюеров.

  • Чем больше опросов мы проводили, тем более радикализировались ответы и нарастал конфликт. Длительное общение ну одну тему не привело к компромиссу, а разогнало спор до точки кипения. Появлялись четко выраженные противоборствующие силы, которые требовали занять только их единственно правильную позицию. А если нет, то «я так и знал — это все профанация, вы нас за дураков держите!».
  • Большая часть озвученных проблем не относилась к проекту и идее, с которой на улицу пришли архитекторы. На встречах, куда мы приглашали представителей администрации, обсуждали не проект, а качество уборки улицы. Проблема с грязью перевешивала остальные: «сначала приберитесь, а потом поговорим». Советы «лучше школу / корт / музей постройте» — из этой же серии. Иными словами, голодное брюхо к благоустройству глухо .
  • Крупицы пожеланий жителей и бизнесменов с этой улицы на деле оказались бесполезны . Фантазии на тему «чего не хватает Красноармейской» превратилась в «если б я был султан…». Количество объявлений «Продам почти новый велотренажер / аэрогриль / йогуртницу» говорит нам о том, как сильно люди заблуждаются в своих желаниях. И если ненужные покупки можно продать на Авито, то благоустройство — нет.
  • Горожане хотят набор шаблонного наполнения любого общественного пространства: фонтан, памятник, кинотеатр, каток, тренажеры, беседку, бесплатный Wi-Fi, площадку для выгула собак. Они хотят того, чем раньше не пользовались и с большой долей вероятностью пользоваться не будут.

    В другом исследовании мы на цифрах доказали: жителям города бесплатный Wi-Fi не нужен, во дворах, где он установлен, статистика подключений - 4-5 раз в год. Беседки и столики, которые вносят в проект, чтобы люди читали на природе и устраивали пикники, используются в других целях и только порождают новые конфликты.

    Реакция на изменения

    Первая концепция благоустройства строилась вокруг темы «повысить осознанный трафик для бизнеса». И жители тоже говорили: нам бы деревьев побольше, нам бы магазинов хороших. Проиллюстрировать их мечты в тот момент могла бы картинка тихой европейской улицы.

    Но как только на Красноармейской появились паллеты и фанерные кубы, которые предназначены для пассивного отдыха взрослых, резко выросло количество детей и семей с детьми с активными сценариями поведения и игр. «Портрет» улицы изменился настолько, что предсказать это на основе весенних замеров и опросов было нереально. А значит, если бы проект реализовали в капитальном виде в его первой версии, это была бы грандиозная ошибка . И снова получается: пошли бы на поводу опросов и желаний — зашли бы в тупик.

    Еще смешнее выглядит опрос людей на улице о том, как они оценивают функциональность и полезность новых конструкций. Респонденты говорят: кубы — бесполезная вещь, а пользователи частотой взаимодействия доказывают — хит!

    Так что? Все опросы — бесполезны? И имеем ли мы право игнорировать это ошибочное мнение, — спросили меня. Конечно, нет.

    Никаких универсальных лекарств и идей, как обойти противоречия и самообман, у меня нет. Пока максимально эффективно проявила себя методика «тестирования прототипов» , как наш эксперимент на Красноармейской. Но этот опыт невозможно применять повсеместно. Поэтому могу говорить только о существовании проблемы. А также о необходимости совершенствовать опросные методики и учиться интерпретировать ответы, не искажая суть.

     
    По теме
    81% россиян счастливы - Первоуральск.Ру Подавляющее большинство россиян считают себя счастливыми людьми. Об этом свидетельствует опрос, проведенный Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ).

    20.11.2019
    Вниманию предпринимателей! Опрос малых и средних предприятий относительно реализации  национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» - Уральская ТПП Настоящий опрос посвящен изучению мнения предпринимателей о ходе реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» и его результатах.

    18.11.2019
     
    Опрос МСП о реализации  нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» - Уральская ТПП Настоящий опрос посвящен изучению мнения предпринимателей о ходе реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» и его результатах.

    06.11.2019
    dtp-zykina-01 - Revda-Info.Ru Статистика от ГИБДД: как водители и пешеходы уважают друг друга. В течение двух часов в четверг, 26 марта, Госавтоинспекция Ревды сосредоточила внимание на  пешеходных переходах в рамках рейда «Пешеход, пешеходный переход»,

    01.04.2020
     
    В России  изменили порядок техосмотра автомобилей - Тагильский рабочий Госдума изменила порядок прохождения обязательного техосмотра: теперь раз в два года данную процедуру должны проходить легковые автомобили от четырех до 10 лет, ежегодно - автомобили старше 10 лет,

    01.04.2020
    В России  изменили порядок техосмотра автомобилей - Тагильский рабочий Госдума изменила порядок прохождения обязательного техосмотра: теперь раз в два года данную процедуру должны проходить легковые автомобили от четырех до 10 лет, ежегодно - автомобили старше 10 лет,
    Тагильский рабочий
    01.04.2020
    Как оформить ДТП без сотрудников ГИБДД? - Кушвинский городской округ Самостоятельное оформление ДТП водителями без участия сотрудников полиции возможно только при одновременном соблюдении следующих условий (п.п.1.5 ст.11.1 Закона от 25.04.02 №40-ФЗ).
    Кушвинский городской округ
    01.04.2020
    Согласно требованиям Воздушного кодекса, отраженным, в том числе, в правилах перевозок большинства авиакомпаний, возврат билетов возможен в случае болезни пассажира или сопровождаемого им лица,
    01.04.2020 Газета Золотая горка
    В Пышминском районе дорожный рабочий признан виновным в похищении своей жены, работающей санитаркой в местной больнице (ФОТО) - Следственный комитет Собранные Камышловским межрайонным следственным отделом СК России по Свердловской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора 43-летнему жителю посёлка городского типа Пышма,
    Следственный комитет
    31.03.2020
    О ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения коронавируса в Красноуфимске на 1 апреля - Городской округ Красноуфимск На утро 1 апреля в Управлении Роспотребнадзора по Свердловской области под медицинским наблюдением на территории Свердловской области находится 11355 граждан.
    Городской округ Красноуфимск
    01.04.2020
    Стена Памяти 2020 - Газета Зареченская Ярмарка Продолжаем воссоздавать на страницах газеты Стену Памяти. Накануне 75-летия Победы в Великой войне мы должны вспомнить каждого её героя, который когда-либо жил на территории нашего городского округа.
    Газета Зареченская Ярмарка
    01.04.2020
    Вместо афиши: все онлайн - Тагильский рабочий Находясь дома на самоизоляции, каждый сам выбирает, чем ему заниматься. Большинство телеканалов сделали заставки-призывы: «Сидим дома», «Оставайтесь дома!», «Пока я дома», «Мы вместе», «Вместе справимся».
    Тагильский рабочий
    01.04.2020
    Евровидение-2020 будет! Правда только на YouTube Фото: © avtonomia.md Участники отменённого "Евровидения-2020" выступят на специальном онлайн-шоу У всех исполнителей, которые должны были выступить на "Евровидении-2020",
    01.04.2020 Газета Золотая горка
    Илья ЗЫРЯНОВ В ЦКиД полным ходом идёт подготовка к новому спектаклю, премьера которого запланирована на 24 апреля.
    29.03.2020 Газета Камышловские известия
    21 марта в Екатеринбурге прошёл Международный турнир по кикбоксингу Fair Fight ХХI (Файр Файт).
    29.03.2020 Газета Камышловские известия
    Препараты для ВИЧ-больных начали привозить на дом - Уральский рабочий По словам главного врача Свердловского центра СПИДа Анжелики Подымовой, у таких пациентов сниженный иммунитет, и они значительно больше других подвержены риску заболеть коронавирусом.
    Уральский рабочий
    01.04.2020
    По словам главного врача Свердловского центра СПИДа Анжелики Подымовой, у таких пациентов сниженный иммунитет, и они значительно больше других подвержены риску заболеть коронавирусом.
    01.04.2020 Уральский рабочий