О результатах профилактического визита, проведенного в отношении ООО «Принцип Сервис»
Департаментом 01 марта 2023 года по инициативе ООО «Принцип Сервис» проведен профилактический визит в форме рабочей встречи по вопросам организации взаимодействия с собственниками помещений в обслуживаемых многоквартирных домах.
В ходе встречи руководителем ООО «Принцип Сервис» было рассказано о том, каким образом организован прием и рассмотрение обращений собственников помещений в многоквартирных домах.
Помимо документооборота по рассмотрению обращений поступивших через электронную почту, государственную информационную систему жилищного и коммунального хозяйства, офисы (представительства) управляющей организации и иные предусмотренные законом способы, Департаменту представлено мобильное приложение Prinzip Service , разработанное для оперативного реагирования на нужды собственников , которое позволяет со своего мобильного устройства обратиться по всем связанным с обслуживанием жилищного фонда вопросам и получить ответ от сотрудника, ответственного за выполнение задач на конкретном доме (менеджер по комфорту).
При этом заявка собственника закрывается после размещения в мобильном приложении акта выполненных работ либо фотоотчета о выполнении.
Кроме того, мобильное приложение имеет связь с Единым расчетным центром, что позволяет просмотреть квитанцию и оплатить её, передать показания, выбрать дополнительные услуги.
Департамент отмечает , что способ обращения в управляющую организацию с использованием мобильного приложения не предусмотрен действующим законодательством , а соответственно, не относится к обязательным требованиям , в отношении которых осуществляется государственный жилищный надзор.
Управляющей организацией обеспечено круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирных домов, а также опубликование информации в ГИС ЖКХ .
Дополнительно, на своем официальном сайте ООО «Принцип Сервис» публикует новости в сфере ЖКХ, даёт разъяснения по актуальным вопросам, размещает ежемесячные отчеты о проделанной работе по каждому жилищному комплексу.
Представленные способы взаимодействия позволяют обеспечить комфортное проживание жителей в домах, обслуживаемых ООО «Принцип Сервис», и минимизировать количество жалоб на работу управляющей организации.
